DYOPATH fornisce servizi di consulenza IT e tecnologica che aiutano le organizzazioni a rafforzare la sicurezza, gestire infrastrutture complesse e operare in modo più efficiente. Le sue attività comprendono la cybersicurezza, la sicurezza gestita, i servizi cloud, l’outsourcing IT e altri servizi gestiti, supportando i clienti nell’affrontare le minacce informatiche, l’evoluzione degli ambienti tecnologici e la disponibilità limitata di talenti specializzati. Combinando operazioni IT sicure e affidabili con un’erogazione pratica dei servizi, DYOPATH mira a migliorare la comunicazione, la produttività e le prestazioni quotidiane di organizzazioni di diverse dimensioni.
Analista junior del service desk – da remoto, Stati Uniti
DYOPATH cerca un analista junior del service desk per fornire supporto tecnico remoto di primo livello agli utenti su dispositivi, software e sistemi di rete di base. Il ruolo si concentra sulla risoluzione delle richieste di assistenza, sulla documentazione delle interazioni e sull’escalation dei problemi quando necessario.
Descrizione
- Gestire le richieste di supporto tecnico ricevute per telefono, e-mail e chat
- Registrare accuratamente ogni interazione del service desk nel sistema di ticketing
- Fornire supporto di primo livello per computer desktop, laptop, stampanti, dispositivi mobili, software e problemi di rete di base
- Diagnosticare e risolvere i problemi quando possibile, inoltrando correttamente i casi più complessi
- Portare le richieste del service desk a una risoluzione rapida e accurata
- Contattare clienti o dipendenti per confermare che i problemi siano stati risolti e che le aspettative siano state soddisfatte
- Sviluppare competenze tecniche attraverso formazione, certificazioni e apprendimento autonomo
- Contribuire a progetti speciali secondo necessità
- Agire come principale referente del supporto, aiutando gli utenti a ripristinare la produttività e sviluppando al contempo competenze tecniche
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
- È preferibile una laurea o un diploma universitario in informatica o in un settore correlato
- Sono apprezzate le certificazioni pertinenti, tra cui HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation e Microsoft 365 Certified: Fundamentals; saranno presi in considerazione anche i candidati che stanno conseguendo queste certificazioni
- Da uno a due anni di esperienza nel supporto tecnico, idealmente in un contesto di service desk
- Solide capacità di assistenza al cliente e capacità di spiegare chiaramente concetti tecnici a utenti non tecnici
- Conoscenza operativa di Microsoft Office, dei sistemi operativi Windows e della risoluzione dei problemi di rete di base
- La familiarità con ITIL o con framework comparabili di gestione dei servizi costituisce un vantaggio
- Capacità di lavorare in autonomia contribuendo efficacemente all’interno di un team
- Spiccate capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- Capacità di gestire attività concorrenti e stabilire efficacemente le priorità
- È necessario risiedere negli Stati Uniti
Benefit
- Copertura assicurativa medica, odontoiatrica e oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente
- Giorno festivo retribuito “You Pick a Day”
- Opzioni di conto di spesa flessibile e conto di risparmio sanitario
- Assicurazione per animali domestici
- Potrebbero essere disponibili ulteriori benefit
- Supporto per le certificazioni e opportunità di sviluppo professionale