DYOPATH zagotavlja svetovalne in tehnološke storitve na področju IT, ki organizacijam pomagajo okrepiti varnost, upravljati kompleksno infrastrukturo in delovati učinkoviteje. Njegovo delo obsega kibernetsko varnost, upravljane varnostne storitve, storitve v oblaku, zunanje izvajanje IT ter širše upravljane storitve, s katerimi strankam pomaga pri spopadanju s kibernetskimi grožnjami, spreminjajočimi se tehnološkimi okolji in omejenim dostopom do specializiranih strokovnjakov. DYOPATH si s povezovanjem varnega in zanesljivega delovanja IT s praktičnim zagotavljanjem storitev prizadeva izboljšati komunikacijo, produktivnost in vsakodnevno uspešnost organizacij različnih velikosti.
Mlajsi analitik servisnega centra – delo na daljavo, Združene države Amerike
DYOPATH išče mlajšega analitika servisnega centra za zagotavljanje oddaljene tehnične podpore prve ravni uporabnikom pri napravah, programski opremi in osnovnih omrežnih sistemih. Delo je osredotočeno na reševanje servisnih zahtevkov, dokumentiranje interakcij in po potrebi eskalacijo težav.
Opis
- Obravnavati zahtevke za tehnično podporo, prejete po telefonu, e-pošti in klepetu
- Natančno beležiti vsako interakcijo servisnega centra v sistemu za zahtevke
- Zagotavljati podporo prve ravni za namizne in prenosne računalnike, tiskalnike, mobilne naprave, programsko opremo ter osnovne omrežne težave
- Odpravljati težave in jih po možnosti rešiti ter ustrezno eskalirati zahtevnejše primere
- Usmerjati servisne zahtevke k hitri in natančni rešitvi
- Nadaljevati stik s strankami ali zaposlenimi, da se potrdi rešitev njihovih težav in izpolnitev pričakovanj
- Razvijati tehnične sposobnosti z usposabljanjem, certifikati in samostojnim učenjem
- Sodelovati pri posebnih projektih po potrebi
- Delovati kot primarna kontaktna oseba za podporo, pomagati uporabnikom obnoviti produktivnost ter hkrati razvijati tehnično strokovno znanje
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Prednost ima diploma iz računalništva ali sorodnega področja
- Cenjeni so ustrezni certifikati, vključno s certifikati HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation in Microsoft 365 Certified: Fundamentals; upoštevani so tudi kandidati, ki te certifikate pridobivajo
- Eno do dve leti izkušenj s tehnično podporo, po možnosti v servisnem centru
- Odlične veščine dela s strankami in sposobnost jasnega pojasnjevanja tehničnih konceptov netehničnim uporabnikom
- Delovno poznavanje programov Microsoft Office, operacijskih sistemov Windows in osnovnega odpravljanja omrežnih težav
- Poznavanje ITIL ali primerljivih okvirov za upravljanje storitev je prednost
- Sposobnost samostojnega dela ob učinkovitem prispevanju ekipi
- Močno analitično razmišljanje in veščine reševanja problemov
- Sposobnost učinkovitega upravljanja konkurenčnih nalog in določanja prednostnih nalog
- Kandidat mora prebivati v Združenih državah Amerike
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
- Življenjsko zavarovanje
- Načrt 401(k) z usklajenim prispevkom podjetja
- Plačan praznik »You Pick a Day«
- Možnosti prilagodljivega računa za porabo in zdravstvenega varčevalnega računa
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Na voljo so lahko tudi dodatne ugodnosti
- Podpora pri pridobivanju certifikatov in priložnosti za poklicni razvoj