DYOPATH
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DYOPATH bietet IT-Beratung und Technologiedienstleistungen an, die Organisationen dabei unterstützen, ihre Sicherheit zu stärken, komplexe Infrastrukturen zu verwalten und effizienter zu arbeiten. Das Leistungsspektrum umfasst Cybersicherheit, Managed Security, Cloud-Dienste, IT-Outsourcing und umfassendere Managed Services. Dabei unterstützt DYOPATH Kunden im Umgang mit Cyberbedrohungen, sich wandelnden Technologieumgebungen und dem begrenzten Zugang zu spezialisierten Fachkräften. Durch die Verbindung sicherer, zuverlässiger IT-Abläufe mit einer praxisorientierten Leistungserbringung möchte DYOPATH die Kommunikation, Produktivität und tägliche Leistungsfähigkeit von Organisationen unterschiedlicher Größe verbessern.

Junior Service Desk Analyst – Remote, Vereinigte Staaten

DYOPATH sucht eine Junior-Service-Desk-Analystin oder einen Junior-Service-Desk-Analysten für den Remote-Support auf erster Ebene für Benutzerinnen und Benutzer bei Geräten, Software und grundlegenden Netzwerksystemen. Die Stelle konzentriert sich auf die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Dokumentation von Interaktionen und die Eskalation von Problemen bei Bedarf.

Beschreibung

  • Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
  • Jede Service-Desk-Interaktion genau im Ticketsystem dokumentieren
  • Support auf erster Ebene für Desktop-Computer, Laptops, Drucker, mobile Geräte, Software und grundlegende Netzwerkprobleme leisten
  • Probleme nach Möglichkeit beheben und komplexere Fälle angemessen eskalieren
  • Service-Desk-Anfragen zügig und korrekt bis zur Lösung vorantreiben
  • Bei Kundinnen, Kunden oder Mitarbeitenden nachfassen, um zu bestätigen, dass ihre Probleme gelöst sind und die Erwartungen erfüllt wurden
  • Technische Fähigkeiten durch Schulungen, Zertifizierungen und selbstständiges Lernen ausbauen
  • Nach Bedarf zu Sonderprojekten beitragen
  • Als zentrale Support-Ansprechperson fungieren, Benutzerinnen und Benutzern bei der Wiederherstellung ihrer Produktivität helfen und gleichzeitig technische Fachkenntnisse entwickeln

Anforderungen

  • Ein Highschool-Abschluss oder ein gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
  • Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet ist wünschenswert
  • Relevante Zertifizierungen sind von Vorteil, darunter HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation und Microsoft 365 Certified: Fundamentals; auch Bewerberinnen und Bewerber, die diese Zertifizierungen anstreben, werden berücksichtigt
  • Ein bis zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einem Service-Desk-Umfeld
  • Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte für technisch nicht versierte Benutzerinnen und Benutzer verständlich zu erklären
  • Gute Kenntnisse von Microsoft Office, Windows-Betriebssystemen und der grundlegenden Netzwerkfehlerbehebung
  • Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sind von Vorteil
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem Team beizutragen
  • Ausgeprägtes analytisches Denken und gute Problemlösungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, konkurrierende Aufgaben zu verwalten und Prioritäten effektiv zu setzen
  • Wohnsitz in den Vereinigten Staaten erforderlich

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Lebensversicherung
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlter Feiertag nach dem Motto „You Pick a Day“
  • Optionen für flexible Ausgabenkonten und Gesundheitssparkonten
  • Haustierversicherung
  • Weitere Leistungen sind möglicherweise verfügbar
  • Unterstützung bei Zertifizierungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

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