DYOPATH pruža savjetodavne IT i tehnološke usluge koje organizacijama pomažu ojačati sigurnost, upravljati složenom infrastrukturom i učinkovitije poslovati. Njegov rad obuhvaća kibernetičku sigurnost, upravljane sigurnosne usluge, usluge u oblaku, IT outsourcing i šire upravljane usluge, pružajući podršku klijentima u suočavanju s kibernetičkim prijetnjama, promjenjivim tehnološkim okruženjima i ograničenim pristupom specijaliziranim stručnjacima. Kombiniranjem sigurne i pouzdane IT infrastrukture s praktičnom isporukom usluga, DYOPATH nastoji poboljšati komunikaciju, produktivnost i svakodnevno poslovanje organizacija različitih veličina.
Junior analitičar servisnog centra – rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države
DYOPATH traži junior analitičara servisnog centra za pružanje udaljene tehničke podrške prve razine korisnicima na različitim uređajima, softveru i osnovnim mrežnim sustavima. Posao je usmjeren na rješavanje servisnih zahtjeva, dokumentiranje interakcija i prosljeđivanje problema kada je to potrebno.
Opis
- Rješavati zahtjeve za tehničku podršku zaprimljene telefonom, e-poštom i putem chata
- Točno bilježiti svaku interakciju servisnog centra u sustavu za upravljanje tiketima
- Pružati podršku prve razine za stolna računala, prijenosna računala, pisače, mobilne uređaje, softver i osnovne mrežne probleme
- Otklanjati poteškoće i rješavati probleme kad je moguće, a složenije slučajeve pravilno prosljeđivati
- Usmjeravati servisne zahtjeve prema brzom i točnom rješenju
- Kontaktirati korisnike ili zaposlenike kako bi se potvrdilo da su njihovi problemi riješeni i očekivanja ispunjena
- Razvijati tehničke sposobnosti kroz obuku, certifikacije i samostalno učenje
- Doprinositi posebnim projektima prema zadatku
- Biti primarna kontaktna osoba za podršku, pomagati korisnicima da ponovno uspostave produktivnost i pritom razvijati tehničku stručnost
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili istovrijedna kvalifikacija
- Prednost ima diploma više ili visoke stručne spreme iz računalnih znanosti ili srodnog područja
- Cijene se relevantne certifikacije, uključujući HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation i Microsoft 365 Certified: Fundamentals; razmatraju se i kandidati koji rade na stjecanju tih certifikacija
- Jedna do dvije godine iskustva u tehničkoj podršci, idealno u servisnom centru
- Izvrsne vještine korisničke podrške i sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkim korisnicima
- Radno znanje alata Microsoft Office, operacijskih sustava Windows i osnovnog otklanjanja mrežnih poteškoća
- Poznavanje ITIL-a ili usporedivih okvira za upravljanje uslugama predstavlja prednost
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovito doprinošenje timu
- Izraženo analitičko razmišljanje i vještine rješavanja problema
- Sposobnost učinkovitog upravljanja konkurentnim zadacima i određivanja prioriteta
- Kandidat mora imati prebivalište u Sjedinjenim Američkim Državama
Pogodnosti
- Zdravstveno, dentalno i osiguranje vida
- Životno osiguranje
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Plaćeni blagdan „You Pick a Day“
- Mogućnosti fleksibilnog računa potrošnje i zdravstvenog štednog računa
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Mogu biti dostupne dodatne pogodnosti
- Podrška za certifikacije i mogućnosti razvoja karijere