DYOPATH 提供 IT 咨询和技术服务，帮助组织加强安全防护、管理复杂基础设施并提升运营效率。其服务涵盖网络安全、托管安全、云服务、IT 外包以及更广泛的托管服务，协助客户应对网络威胁、不断变化的技术环境以及专业人才有限等挑战。通过将安全可靠的 IT 运营与务实的服务交付相结合，DYOPATH 致力于改善不同规模组织的沟通、生产力和日常运营表现。
初级服务台分析师 – 远程，美国
DYOPATH 正在招聘初级服务台分析师，为各类设备、软件和基础网络系统的用户提供远程一级技术支持。 该职位主要负责解决服务请求、记录互动情况，并在需要时升级问题。
描述
- 处理通过电话、电子邮件和聊天工具收到的技术支持请求
- 在工单系统中准确记录每次服务台互动
- 为台式机、笔记本电脑、打印机、移动设备、软件和基础网络问题提供一级支持
- 在可能的情况下排查并解决问题，并适当升级更复杂的案例
- 推动服务台请求得到及时、准确的解决
- 跟进客户或员工，确认问题已解决且符合其预期
- 通过培训、认证和自主学习提升技术能力
- 按要求参与专项项目
- 作为主要支持联系人，帮助用户恢复工作效率，同时培养技术专长
任职要求
- 必须拥有高中学历或同等学历
- 拥有计算机科学或相关领域的副学士或学士学位者优先
- 重视相关认证，包括 HDI 支持中心分析师、ITIL Foundation 和 Microsoft 365 Certified: Fundamentals；正在攻读这些认证的候选人也会被考虑
- 拥有一至两年技术支持经验，最好有服务台工作经验
- 具备出色的客户服务能力，能够向非技术用户清晰解释技术概念
- 熟悉 Microsoft Office、Windows 操作系统和基础网络故障排除
- 了解 ITIL 或类似的服务管理框架者优先
- 能够独立工作，并有效参与团队协作
- 具备出色的分析思维和问题解决能力
- 能够管理相互竞争的任务并有效设定优先级
- 必须居住在美国
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 人寿保险
- 401(k) 计划及公司配比
- “You Pick a Day”带薪假日
- 灵活支出账户和健康储蓄账户选项
- 宠物保险
- 可能提供其他福利
- 认证支持和职业发展机会