DYOPATH는 조직이 보안을 강화하고 복잡한 인프라를 관리하며 운영 효율성을 높일 수 있도록 IT 컨설팅 및 기술 서비스를 제공합니다. 사이버 보안, 매니지드 보안, 클라우드 서비스, IT 아웃소싱을 비롯한 폭넓은 매니지드 서비스를 통해 고객이 사이버 위협, 빠르게 변화하는 기술 환경, 전문 인력 부족과 같은 과제에 대응하도록 지원합니다. 안전하고 신뢰할 수 있는 IT 운영과 실용적인 서비스 제공을 결합하여 다양한 규모의 조직에서 커뮤니케이션, 생산성 및 일상적인 업무 성과를 향상하는 것을 목표로 합니다.
주니어 서비스 데스크 분석가 – 원격, 미국
DYOPATH는 다양한 기기, 소프트웨어 및 기본 네트워크 시스템 사용자에게 원격으로 1차 기술 지원을 제공할 주니어 서비스 데스크 분석가를 모집합니다. 서비스 요청 해결, 상담 내용 기록, 필요 시 문제 에스컬레이션을 담당합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅으로 접수된 기술 지원 요청을 처리합니다
- 모든 서비스 데스크 상담 내용을 티켓 시스템에 정확하게 기록합니다
- 데스크톱, 노트북, 프린터, 모바일 기기, 소프트웨어 및 기본 네트워크 문제에 1차 지원을 제공합니다
- 가능한 경우 문제를 진단하고 해결하며, 더 복잡한 사례는 적절하게 에스컬레이션합니다
- 서비스 데스크 요청이 신속하고 정확하게 해결되도록 진행합니다
- 고객 또는 직원에게 후속 조치하여 문제가 해결되고 기대에 부합하는지 확인합니다
- 교육, 자격증 및 독학을 통해 기술 역량을 강화합니다
- 배정된 특별 프로젝트에 기여합니다
- 주요 지원 담당자로서 사용자가 업무를 복구하도록 돕는 동시에 기술 전문성을 개발합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격이 필요합니다
- 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 준학사 또는 학사 학위 소지자를 우대합니다
- HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation, Microsoft 365 Certified: Fundamentals를 포함한 관련 자격증을 중요하게 평가하며, 해당 자격증 취득을 준비 중인 지원자도 고려합니다
- 서비스 데스크 환경에서의 경험이 이상적이며, 1~2년의 기술 지원 경력이 있어야 합니다
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 비기술 사용자에게 기술 개념을 명확하게 설명할 수 있는 능력이 필요합니다
- Microsoft Office, Windows 운영 체제 및 기본 네트워크 문제 해결에 대한 실무 지식이 필요합니다
- ITIL 또는 이에 준하는 서비스 관리 프레임워크에 익숙하면 우대합니다
- 독립적으로 업무를 수행하면서 팀에 효과적으로 기여할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 분석적 사고력과 문제 해결 능력이 필요합니다
- 여러 업무를 관리하고 우선순위를 효과적으로 설정할 수 있어야 합니다
- 미국에 거주해야 합니다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 생명보험
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- “You Pick a Day” 유급 휴일
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌 선택 사항
- 반려동물 보험
- 추가 복리후생이 제공될 수 있습니다
- 자격증 취득 지원 및 경력 개발 기회