DYOPATH erbjuder IT-konsulttjänster och tekniklösningar som hjälper organisationer att stärka säkerheten, hantera komplex infrastruktur och arbeta mer effektivt. Företagets arbete omfattar cybersäkerhet, hanterad säkerhet, molntjänster, IT-outsourcing och bredare hanterade tjänster. Det stödjer kunder när de hanterar cyberhot, tekniska miljöer i förändring och begränsad tillgång till specialiserad kompetens. Genom att kombinera säker och tillförlitlig IT-drift med praktisk tjänsteleverans strävar DYOPATH efter att förbättra kommunikation, produktivitet och den dagliga verksamheten för organisationer av olika storlek.
Junior servicedeskanalytiker – distansarbete, USA
DYOPATH söker en junior servicedeskanalytiker som ska ge fjärrbaserad support på första nivån till användare inom enheter, programvara och grundläggande nätverkssystem. Rollen fokuserar på att lösa serviceförfrågningar, dokumentera kontakter och eskalera problem vid behov.
Beskrivning
- Hantera tekniska supportförfrågningar som kommer in via telefon, e-post och chatt
- Dokumentera varje servicedeskärende korrekt i ärendehanteringssystemet
- Ge support på första nivån för stationära datorer, bärbara datorer, skrivare, mobila enheter, programvara och grundläggande nätverksproblem
- Felsöka och lösa problem när det är möjligt samt eskalera mer komplexa ärenden på lämpligt sätt
- Driva servicedeskärenden mot en snabb och korrekt lösning
- Följa upp med kunder eller medarbetare för att bekräfta att problemen är lösta och att förväntningarna är uppfyllda
- Utveckla teknisk kompetens genom utbildning, certifieringar och självständigt lärande
- Bidra till särskilda projekt efter behov
- Vara den primära supportkontakten och hjälpa användare att återfå sin produktivitet samtidigt som den tekniska kompetensen utvecklas
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- En eftergymnasial examen eller kandidatexamen i datavetenskap eller ett närliggande område är meriterande
- Relevanta certifieringar värderas, inklusive HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation och Microsoft 365 Certified: Fundamentals; även kandidater som arbetar mot dessa certifieringar beaktas
- Ett till två års erfarenhet av teknisk support, helst inom servicedesk
- Goda färdigheter inom kundservice och förmåga att förklara tekniska koncept tydligt för användare utan teknisk bakgrund
- Praktiska kunskaper i Microsoft Office, Windows-operativsystem och grundläggande nätverksfelsökning
- Kännedom om ITIL eller jämförbara ramverk för servicehantering är meriterande
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt bidra effektivt i ett team
- Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
- Förmåga att hantera konkurrerande arbetsuppgifter och prioritera effektivt
- Måste vara bosatt i USA
Förmåner
- Sjukförsäkring samt tandvårds- och synförsäkring
- Livförsäkring
- 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning
- Betald helgdag enligt ”You Pick a Day”
- Möjlighet till flexibla utgiftskonton och hälsosparkonto
- Djurförsäkring
- Ytterligare förmåner kan finnas tillgängliga
- Stöd för certifieringar och möjligheter till karriärutveckling