DYOPATH 提供 IT 顧問與技術服務，協助組織強化安全防護、管理複雜的基礎架構並提升營運效率。其服務涵蓋網路安全、託管安全、雲端服務、IT 委外以及更廣泛的託管服務，支援客戶因應網路威脅、不斷變化的技術環境，以及專業人才取得不易等挑戰。透過結合安全可靠的 IT 營運與務實的服務交付，DYOPATH 致力於改善不同規模組織的溝通、生產力與日常營運表現。
初級服務台分析師 – 遠端，美國
DYOPATH 正在招募初級服務台分析師，為各類裝置、軟體和基礎網路系統的使用者提供遠端一線技術支援。 此職位主要負責解決服務請求、記錄互動內容，並在需要時升級問題。
說明
- 處理透過電話、電子郵件和聊天工具收到的技術支援請求
- 在工單系統中準確記錄每次服務台互動
- 為桌上型電腦、筆記型電腦、印表機、行動裝置、軟體和基礎網路問題提供一線支援
- 在可能的情況下疑難排解並解決問題，並適當升級較複雜的案件
- 推動服務台請求獲得及時且準確的解決
- 跟進客戶或員工，確認問題已解決且符合其期待
- 透過培訓、認證和自主學習提升技術能力
- 依指派參與專案
- 作為主要支援聯絡人，協助使用者恢復工作效率，同時培養技術專業能力
職位要求
- 必須具備高中學歷或同等學歷
- 具備資訊工程或相關領域副學士或學士學位者優先
- 重視相關認證，包括 HDI 支援中心分析師、ITIL Foundation 和 Microsoft 365 Certified: Fundamentals；正在取得這些認證的候選人也會被考慮
- 具備一至兩年技術支援經驗，最好有服務台工作經驗
- 具備出色的客戶服務能力，能向非技術使用者清楚說明技術概念
- 熟悉 Microsoft Office、Windows 作業系統和基礎網路疑難排解
- 熟悉 ITIL 或類似服務管理架構者加分
- 能獨立工作，同時有效參與團隊合作
- 具備出色的分析思考和問題解決能力
- 能管理相互競爭的任務並有效設定優先順序
- 必須居住在美國
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 人壽保險
- 401(k) 計畫及公司配對提撥
- 「You Pick a Day」帶薪假日
- 彈性支出帳戶和健康儲蓄帳戶選項
- 寵物保險
- 可能提供其他福利
- 認證支援和職涯發展機會