DYOPATH świadczy usługi doradztwa IT i usługi technologiczne, pomagając organizacjom wzmacniać bezpieczeństwo, zarządzać złożoną infrastrukturą i działać wydajniej. Firma oferuje rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa, zarządzanych usług bezpieczeństwa, chmury, outsourcingu IT oraz szerzej rozumianych usług zarządzanych, wspierając klientów w reagowaniu na cyberzagrożenia, funkcjonowaniu w zmieniającym się środowisku technologicznym i radzeniu sobie z ograniczonym dostępem do wyspecjalizowanych pracowników. Łącząc bezpieczne i niezawodne działanie IT z praktycznym świadczeniem usług, DYOPATH dąży do poprawy komunikacji, produktywności i codziennej efektywności organizacji różnej wielkości.
Młodszy analityk działu wsparcia — praca zdalna, Stany Zjednoczone
DYOPATH poszukuje młodszego analityka działu wsparcia, który będzie zdalnie świadczyć użytkownikom pomoc techniczną pierwszego poziomu w zakresie urządzeń, oprogramowania i podstawowych systemów sieciowych. Rola obejmuje rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych, dokumentowanie kontaktów oraz eskalowanie problemów w razie potrzeby.
Opis
- Obsługiwać zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej otrzymywane telefonicznie, e-mailowo i przez czat
- Dokładnie rejestrować każdą interakcję z działem wsparcia w systemie zgłoszeń
- Zapewniać pomoc pierwszego poziomu w zakresie komputerów stacjonarnych i przenośnych, drukarek, urządzeń mobilnych, oprogramowania oraz podstawowych problemów sieciowych
- Diagnozować i rozwiązywać problemy, gdy jest to możliwe, oraz odpowiednio eskalować bardziej złożone przypadki
- Dążyć do szybkiego i dokładnego rozwiązywania zgłoszeń działu wsparcia
- Kontaktować się z klientami lub pracownikami, aby potwierdzić rozwiązanie problemów i spełnienie oczekiwań
- Rozwijać kompetencje techniczne poprzez szkolenia, certyfikaty i samodzielną naukę
- Uczestniczyć w specjalnych projektach zgodnie z przydzielonymi zadaniami
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej działu wsparcia, pomagając użytkownikom odzyskać produktywność i rozwijając wiedzę techniczną
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie średnie lub równoważne
- Preferowany jest stopień associate lub licencjat z informatyki albo dziedziny pokrewnej
- Cenione są odpowiednie certyfikaty, w tym HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation i Microsoft 365 Certified: Fundamentals; rozpatrywani są również kandydaci przygotowujący się do tych certyfikacji
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w pomocy technicznej, najlepiej w dziale wsparcia użytkowników
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta oraz zdolność jasnego wyjaśniania zagadnień technicznych użytkownikom nietechnicznym
- Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, systemów operacyjnych Windows i podstawowej diagnostyki problemów sieciowych
- Znajomość ITIL lub porównywalnych struktur zarządzania usługami będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym skutecznym współdziałaniu w zespole
- Silne myślenie analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Umiejętność skutecznego zarządzania konkurującymi zadaniami i ustalania priorytetów
- Konieczne jest zamieszkanie w Stanach Zjednoczonych
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Plan 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny dzień świąteczny „You Pick a Day”
- Opcje elastycznego konta wydatków i konta oszczędnościowego na cele zdrowotne
- Ubezpieczenie dla zwierząt domowych
- Mogą być dostępne dodatkowe świadczenia
- Wsparcie w uzyskiwaniu certyfikatów i możliwości rozwoju kariery