DYOPATH надає консультаційні послуги у сфері ІТ і технологічні рішення, допомагаючи організаціям посилювати безпеку, керувати складною інфраструктурою та працювати ефективніше. Компанія працює в таких напрямах, як кібербезпека, керовані послуги безпеки, хмарні сервіси, ІТ-аутсорсинг і ширший спектр керованих послуг, підтримуючи клієнтів у протидії кіберзагрозам, адаптації до мінливого технологічного середовища та подоланні обмеженого доступу до профільних фахівців. Поєднуючи безпечну й надійну роботу ІТ-систем із практичним наданням послуг, DYOPATH прагне покращувати комунікацію, продуктивність і повсякденну ефективність організацій різного масштабу.
Молодший аналітик служби підтримки — віддалена робота, США
DYOPATH шукає молодшого аналітика служби підтримки для віддаленого надання користувачам технічної підтримки першого рівня щодо пристроїв, програмного забезпечення та базових мережевих систем. Робота передбачає опрацювання запитів, документування взаємодій та ескалацію проблем за потреби.
Опис
- Опрацьовувати запити на технічну підтримку, отримані телефоном, електронною поштою та в чаті
- Точно реєструвати кожну взаємодію зі службою підтримки в системі заявок
- Надавати підтримку першого рівня щодо настільних і портативних комп’ютерів, принтерів, мобільних пристроїв, програмного забезпечення та базових мережевих проблем
- Діагностувати й усувати проблеми, де це можливо, належним чином ескалуючи складніші випадки
- Забезпечувати швидке й точне вирішення запитів служби підтримки
- Зв’язуватися з клієнтами або працівниками, щоб підтвердити вирішення їхніх проблем і відповідність очікуванням
- Розвивати технічні навички завдяки навчанню, сертифікації та самостійному навчанню
- Брати участь у спеціальних проєктах за потреби
- Бути основною контактною особою служби підтримки, допомагати користувачам відновлювати продуктивність і розвивати технічну експертизу
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент
- Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра з комп’ютерних наук чи суміжної галузі
- Вітаються відповідні сертифікації, зокрема HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation і Microsoft 365 Certified: Fundamentals; також розглядаються кандидати, які готуються до отримання цих сертифікацій
- Від одного до двох років досвіду технічної підтримки, бажано в службі підтримки користувачів
- Відмінні навички обслуговування клієнтів і здатність зрозуміло пояснювати технічні поняття користувачам без технічної підготовки
- Практичні знання Microsoft Office, операційних систем Windows і базової діагностики мережевих проблем
- Знання ITIL або порівнянних підходів до управління ІТ-послугами буде перевагою
- Здатність працювати самостійно та ефективно взаємодіяти в команді
- Сильне аналітичне мислення та навички розв’язання проблем
- Здатність ефективно працювати з кількома завданнями й визначати пріоритети
- Потрібно проживати у США
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування життя
- План 401(k) із внесками компанії
- Оплачуваний святковий день «You Pick a Day»
- Варіанти гнучкого рахунку витрат і ощадного рахунку на медичні потреби
- Страхування домашніх тварин
- Можуть надаватися додаткові пільги
- Підтримка сертифікації та можливості кар’єрного розвитку