DYOPATH menyediakan perkhidmatan perundingan IT dan teknologi yang membantu organisasi memperkukuh keselamatan, mengurus infrastruktur yang kompleks dan beroperasi dengan lebih cekap. Skop kerjanya merangkumi keselamatan siber, keselamatan terurus, perkhidmatan awan, penyumberan luar IT dan pelbagai perkhidmatan terurus yang lain, bagi menyokong pelanggan menghadapi ancaman siber, persekitaran teknologi yang sentiasa berubah serta akses terhad kepada tenaga pakar. Dengan menggabungkan operasi IT yang selamat dan boleh dipercayai dengan penyampaian perkhidmatan yang praktikal, DYOPATH berusaha meningkatkan komunikasi, produktiviti dan prestasi harian organisasi dalam pelbagai saiz.
Penganalisis Meja Perkhidmatan Junior – Jarak Jauh, Amerika Syarikat
DYOPATH sedang mencari Penganalisis Meja Perkhidmatan junior untuk memberikan sokongan teknikal peringkat pertama dari jarak jauh kepada pengguna merentas peranti, perisian dan sistem rangkaian asas. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian permintaan perkhidmatan, pendokumentasian interaksi dan peningkatan isu apabila diperlukan.
Penerangan
- Mengendalikan permintaan sokongan teknikal yang diterima melalui telefon, e-mel dan sembang
- Merekod setiap interaksi meja perkhidmatan dengan tepat dalam sistem tiket
- Memberikan sokongan peringkat pertama untuk desktop, komputer riba, pencetak, peranti mudah alih, perisian dan masalah rangkaian asas
- Menyelesaikan masalah dan membaikinya jika boleh, serta meningkatkan kes yang lebih kompleks dengan sewajarnya
- Memastikan permintaan meja perkhidmatan bergerak ke arah penyelesaian yang pantas dan tepat
- Membuat susulan dengan pelanggan atau pekerja untuk mengesahkan masalah mereka telah diselesaikan dan jangkaan mereka dipenuhi
- Membangunkan keupayaan teknikal melalui latihan, pensijilan dan pembelajaran kendiri
- Menyumbang kepada projek khas seperti yang ditugaskan
- Bertindak sebagai kontak sokongan utama, membantu pengguna memulihkan produktiviti sambil membangunkan kepakaran teknikal
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan
- Ijazah bersekutu atau sarjana muda dalam sains komputer atau bidang berkaitan adalah diutamakan
- Pensijilan yang berkaitan dihargai, termasuk HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation dan Microsoft 365 Certified: Fundamentals; calon yang sedang mengikuti pensijilan ini turut dipertimbangkan
- Pengalaman sokongan teknikal selama satu hingga dua tahun, sebaik-baiknya dalam persekitaran meja perkhidmatan
- Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kukuh dan kebolehan menerangkan konsep teknikal dengan jelas kepada pengguna bukan teknikal
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Office, sistem pengendalian Windows dan penyelesaian masalah rangkaian asas
- Pengetahuan tentang ITIL atau rangka kerja pengurusan perkhidmatan yang setara merupakan kelebihan
- Keupayaan bekerja secara bebas sambil menyumbang dengan berkesan dalam pasukan
- Kemahiran pemikiran analitikal dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Keupayaan mengurus tugas yang bersaing dan menetapkan keutamaan dengan berkesan
- Mesti menetap di Amerika Syarikat
Faedah
- Perlindungan insurans perubatan, pergigian dan penglihatan
- Insurans hayat
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat
- Cuti berbayar “You Pick a Day”
- Pilihan akaun perbelanjaan fleksibel dan akaun simpanan kesihatan
- Insurans haiwan peliharaan
- Faedah tambahan mungkin tersedia
- Sokongan pensijilan dan peluang pembangunan kerjaya