DYOPATH ofrece servicios de consultoría de TI y tecnología que ayudan a las organizaciones a reforzar la seguridad, gestionar infraestructuras complejas y operar con mayor eficiencia. Su trabajo abarca la ciberseguridad, la seguridad gestionada, los servicios en la nube, la externalización de TI y otros servicios gestionados, ayudando a sus clientes a afrontar las ciberamenazas, la evolución de los entornos tecnológicos y el acceso limitado a talento especializado. Al combinar operaciones de TI seguras y fiables con una prestación de servicios práctica, DYOPATH busca mejorar la comunicación, la productividad y el rendimiento diario de organizaciones de distintos tamaños.
Analista junior de mesa de ayuda – remoto, Estados Unidos
DYOPATH busca un analista junior de mesa de ayuda para brindar soporte técnico remoto de primer nivel a usuarios en dispositivos, software y sistemas de red básicos. El puesto se centra en resolver solicitudes de servicio, documentar las interacciones y escalar los problemas cuando sea necesario.
Descripción
- Gestionar las solicitudes de soporte técnico recibidas por teléfono, correo electrónico y chat
- Registrar con precisión cada interacción de la mesa de ayuda en el sistema de tickets
- Brindar soporte de primer nivel para computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles, software y problemas básicos de red
- Diagnosticar y resolver problemas cuando sea posible, y escalar adecuadamente los casos más complejos
- Impulsar las solicitudes de la mesa de ayuda hacia una resolución rápida y precisa
- Dar seguimiento a clientes o empleados para confirmar que sus problemas se hayan resuelto y que se cumplan sus expectativas
- Desarrollar capacidades técnicas mediante capacitación, certificaciones y aprendizaje independiente
- Contribuir a proyectos especiales según se asigne
- Actuar como contacto principal de soporte, ayudando a los usuarios a recuperar su productividad mientras desarrolla experiencia técnica
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
- Se prefiere un título técnico o universitario en informática o un campo relacionado
- Se valoran las certificaciones pertinentes, incluidas HDI Support Center Analyst, ITIL Foundation y Microsoft 365 Certified: Fundamentals; también se considerarán candidatos que estén cursando estas certificaciones
- De uno a dos años de experiencia en soporte técnico, idealmente en un entorno de mesa de ayuda
- Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a usuarios no técnicos
- Conocimientos prácticos de Microsoft Office, sistemas operativos Windows y resolución de problemas básicos de red
- La familiaridad con ITIL o marcos comparables de gestión de servicios es una ventaja
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente dentro de un equipo
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Capacidad para gestionar tareas simultáneas y establecer prioridades de manera eficaz
- Debe residir en Estados Unidos
Beneficios
- Cobertura de seguro médico, dental y oftalmológico
- Seguro de vida
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
- Día festivo remunerado «You Pick a Day»
- Opciones de cuentas de gastos flexibles y cuentas de ahorro para la salud
- Seguro para mascotas
- Puede haber beneficios adicionales disponibles
- Apoyo para certificaciones y oportunidades de desarrollo profesional