KPMGは、幅広い業界の組織に監査、税務、アドバイザリーサービスを提供するグローバルなプロフェッショナルサービスネットワークです。各チームは、顧客の業務上および戦略上のニーズに合わせたサービスを通じて、複雑なビジネス課題への対応、業績向上、適切な意思決定を支援しています。同社の業務は、誠実さ、品質、実践的なソリューションを重視しています。
ITヘルプデスクスペシャリスト–キーウハイブリッド勤務
KPMGウクライナのユーザーに対して、ネットワーク、デバイス、ソフトウェア、Teamsテレフォニー、情報セキュリティに関する問題の一線ITサポートを提供します。サービスリクエスト、インストール、ドキュメント、エンドユーザー向けガイダンスを管理します。
仕事内容
- ITおよび情報セキュリティに関するリクエストを受け付けて登録し、問題を切り分け、ユーザーの技術的な問い合わせを解決する
- SLA要件に沿って、合意した期限内にユーザーリクエストを記録し、解決する
- ユーザーの技術的な問題を正確かつ迅速に、適切な判断力をもって解決する
- Teamsテレフォニー、音声会議、ビデオ会議システムの一線サポートを提供する
- ユーザーのハードウェアおよびソフトウェアに関する問題の一線サポートを提供し、関連する問題を解決する
- ネットワーク障害および複合機のエラーに対する一線サポートを提供する
- コンピューターシステムのハードウェアおよびソフトウェアをインストールし、アップグレードする
- エンドユーザーに助言し、ユーザートレーニングを実施する
- 必要に応じてITシステムプロジェクトに参加する
- ITサポートサービスのデータベースとドキュメントを維持する
- ITサービスの手順、ポリシー、ITナレッジベースの要件に従う
応募要件
- 高等教育修了。情報技術、数学、または工学分野の学位が望ましい
- 技術ユーザーサポート、ITサポート、またはサービスデスク業務の経験1年以上
- 英語の読み書きおよび会話が中級レベル以上
- 優れた対人関係能力とコミュニケーション能力
- ネットワーク技術に関する知識
- Windows 10、iOS、Androidに関する実務知識
- Microsoft Office製品、特にWord、Excel、Outlook、PowerPoint、およびTeamsの高度なユーザースキル
- Active DirectoryおよびSCCMの知識が望ましい
- ITILの知識が望ましい
- プレッシャーのある状況でも効果的に働ける能力
- 責任を引き受ける意欲
福利厚生
- 意義のある成果を生み出すチームで働ける
- 専門能力の向上を支援する社内外の学習機会を利用できる
- ハイブリッド勤務、または市中心部の快適なオフィスで勤務できる
- 国家復興プロジェクトに参加できる
- 心理的サポートサービス。動員された方、退役軍人、動員を待つ方には追加相談も提供
- 医療保険。退役軍人には拡大補償を適用
- 年間29日間の休暇
- 個人の健康管理に充てる追加の有給休暇5日
- ウェルビーイングに関するウェビナー、ヨガセッション、読書会、女性コミュニティ、献血者コミュニティ
- 慈善活動やボランティア活動、脆弱な立場にある人々への支援、動物福祉、グリーンオフィスの取り組み
- 税金を源泉徴収する正式な給与
- 興味深い課題と透明性のある成長機会
- 勝利に向けた取り組みへの寄付と貢献
