KPMG هي شبكة عالمية للخدمات المهنية تقدم خدمات التدقيق والضرائب والاستشارات للمنظمات في مجموعة واسعة من القطاعات. تساعد فرقها العملاء على معالجة تحديات الأعمال المعقدة، وتعزيز الأداء، واتخاذ قرارات مدروسة من خلال خدمات مصممة لتلبية احتياجاتهم التشغيلية والاستراتيجية. ويستند عمل الشركة إلى التركيز على النزاهة والجودة والحلول العملية.
أخصائي مكتب مساعدة تقنية المعلومات – كييف بنظام هجين
تقديم الدعم الأولي لتقنية المعلومات لمستخدمي KPMG Ukraine وحل المشكلات المتعلقة بالشبكات والأجهزة والبرامج وهاتف Teams وأمن المعلومات. إدارة طلبات الخدمة وعمليات التثبيت والتوثيق وإرشاد المستخدمين النهائيين.
الوصف
- استقبال طلبات تقنية المعلومات وأمن المعلومات وتسجيلها، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وحل الاستفسارات التقنية للمستخدمين
- تسجيل طلبات المستخدمين وحلها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها ووفقًا لمتطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- حل المشكلات التقنية للمستخدمين بدقة وسرعة وبحسن تقدير
- تقديم الدعم الأولي لأنظمة الاتصالات الهاتفية عبر Teams والمؤتمرات الصوتية والمرئية
- تقديم الدعم الأولي لمشكلات أجهزة وبرامج المستخدمين وحل المشكلات ذات الصلة
- تقديم الدعم الأولي لانقطاعات الشبكة وأخطاء الأجهزة متعددة الوظائف
- تثبيت أجهزة وبرامج أنظمة الكمبيوتر وترقيتها
- تقديم المشورة للمستخدمين النهائيين وإجراء تدريب للمستخدمين
- المشاركة في مشاريع أنظمة تقنية المعلومات عند الحاجة
- الحفاظ على قواعد بيانات خدمات دعم تقنية المعلومات ووثائقها
- اتباع إجراءات وسياسات خدمات تقنية المعلومات ومتطلبات قاعدة المعرفة الخاصة بتقنية المعلومات
المتطلبات
- تعليم عالٍ؛ ويُفضّل الحصول على درجة في تقنية المعلومات أو الرياضيات أو الهندسة
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الدعم التقني للمستخدمين أو دعم تقنية المعلومات أو العمل في مكتب الخدمة
- إتقان متوسط للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- مهارات قوية في التعامل والتواصل مع الآخرين
- معرفة بتقنيات الشبكات
- معرفة مهنية بأنظمة Windows 10 وiOS وAndroid
- إتقان متقدم لمنتجات Microsoft Office، وخاصة Word وExcel وOutlook وPowerPoint، بالإضافة إلى Teams
- تُفضّل المعرفة بـ Active Directory وSCCM
- تُفضّل المعرفة بـ ITIL
- القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط
- الاستعداد لتحمل المسؤولية
المزايا
- العمل ضمن فرق تُحدث أثرًا ملموسًا
- الاستفادة من فرص التعلم الداخلية والخارجية التي تدعم التطور المهني
- العمل بنظام هجين أو من مكتب مريح في وسط المدينة
- المشاركة في مشاريع إعادة الإعمار الوطنية
- خدمة دعم نفسي، تشمل استشارات إضافية للأشخاص الذين تم تجنيدهم والمحاربين القدامى ومن ينتظرون التجنيد
- تأمين طبي، مع تغطية موسعة متاحة للمحاربين القدامى
- 29 يومًا تقويميًا من الإجازة السنوية
- خمسة أيام إضافية مدفوعة مخصصة للرعاية الصحية الشخصية
- ندوات إلكترونية عن الرفاهية، وجلسات يوغا، ونادٍ للكتاب، ومجتمع نسائي، ومجتمع للتبرع بالدم
- أنشطة خيرية وتطوعية، ودعم للفئات الهشة، ورعاية الحيوانات، ومكتب أخضر
- راتب رسمي مع اقتطاع الضرائب
- تحديات مثيرة وفرص نمو شفافة
- التبرعات والمساهمات في جهود تحقيق النصر