KPMG е глобална мрежа за професионални услуги, която предоставя одит, данъчни и консултантски услуги на организации от широк спектър индустрии. Нейните екипи помагат на клиентите да се справят със сложни бизнес предизвикателства, да подобрят резултатите си и да вземат информирани решения чрез услуги, съобразени с техните оперативни и стратегически нужди. Работата на компанията се основава на стремеж към почтеност, качество и практични решения.
Специалист по ИТ поддръжка – хибридна работа в Киев
Предоставяне на първостепенна ИТ поддръжка на потребителите на KPMG Украйна при разрешаване на проблеми с мрежи, устройства, софтуер, телефония в Teams и информационна сигурност. Управление на сервизни заявки, инсталации и документация, както и насочване на крайните потребители.
Описание
- Приемане и регистриране на заявки, свързани с ИТ и информационната сигурност, отстраняване на проблеми и разрешаване на технически въпроси на потребителите
- Регистриране и разрешаване на потребителски заявки в договорените срокове съгласно изискванията на SLA
- Точно и своевременно разрешаване на технически проблеми на потребителите с добра преценка
- Предоставяне на първостепенна поддръжка на телефония в Teams, аудиоконферентни и видеоконферентни системи
- Предоставяне на първостепенна поддръжка при хардуерни и софтуерни проблеми на потребителите и разрешаване на свързаните проблеми
- Предоставяне на първостепенна поддръжка при прекъсвания на мрежата и грешки на многофункционални устройства
- Инсталиране и надграждане на хардуер и софтуер на компютърни системи
- Консултиране на крайните потребители и провеждане на обучения
- Участие в проекти за ИТ системи при необходимост
- Поддържане на бази данни и документация на ИТ поддръжката
- Спазване на процедурите и политиките за ИТ услуги и изискванията на базата знания за ИТ
Изисквания
- Висше образование; предимство има диплома по информационни технологии, математика или инженерни науки
- Най-малко една година опит в техническа поддръжка на потребители, ИТ поддръжка или работа в сервизна служба
- Средно ниво на писмен и говорим английски език
- Силни умения за междуличностна комуникация и общуване
- Познания по мрежови технологии
- Професионални познания по Windows 10, iOS и Android
- Напреднали потребителски умения с продуктите на Microsoft Office, особено Word, Excel, Outlook и PowerPoint, както и Teams
- Познанията по Active Directory и SCCM са предимство
- Познанията по ITIL са предимство
- Способност за ефективна работа под напрежение
- Готовност за поемане на отговорност
Придобивки
- Работа в екипи, които създават значимо въздействие
- Достъп до вътрешни и външни възможности за обучение, подкрепящи професионалното развитие
- Хибридна работа или комфортен офис в центъра на града
- Участие в проекти за национално възстановяване
- Служба за психологическа подкрепа, включително допълнителни консултации за мобилизирани хора, ветерани и хора, очакващи мобилизация
- Медицинска застраховка с разширено покритие, достъпно за ветерани
- 29 календарни дни годишен отпуск
- Пет допълнителни платени дни за лична здравна грижа
- Уебинари за благосъстояние, йога сесии, книжен клуб, общност на жените и общност на кръводарителите
- Благотворителни и доброволчески дейности, подкрепа за уязвими групи, хуманно отношение към животните и зелен офис
- Официална заплата с удържане на данъци
- Интересни предизвикателства и прозрачни възможности за развитие
- Дарения и принос към усилията за победа