KPMG היא רשת עולמית של שירותים מקצועיים המספקת שירותי ביקורת, מס וייעוץ לארגונים במגוון רחב של ענפים. צוותיה מסייעים ללקוחות להתמודד עם אתגרים עסקיים מורכבים, לשפר את הביצועים ולקבל החלטות מושכלות באמצעות שירותים המותאמים לצורכיהם התפעוליים והאסטרטגיים. עבודת החברה מבוססת על מחויבות ליושרה, לאיכות ולפתרונות מעשיים.
מומחה תמיכת IT – קייב במתכונת היברידית
מתן תמיכת IT בקו הראשון למשתמשי KPMG Ukraine, כולל פתרון בעיות רשת, מכשירים, תוכנה, טלפוניית Teams ואבטחת מידע. ניהול בקשות שירות, התקנות, תיעוד והדרכה למשתמשי קצה.
תיאור
- קבלת בקשות IT ואבטחת מידע ורישומן, איתור תקלות ופתרון שאלות טכניות של משתמשים
- רישום בקשות משתמשים ופתרונן במסגרת לוחות הזמנים המוסכמים ובהתאם לדרישות הסכם רמת השירות (SLA)
- פתרון בעיות טכניות של משתמשים בדיוק, במהירות ובשיקול דעת
- תמיכה בקו הראשון במערכות טלפוניית Teams, ועידות שמע ועידות וידאו
- מתן תמיכה בקו הראשון בבעיות חומרה ותוכנה של משתמשים ופתרון בעיות קשורות
- מתן תמיכה בקו הראשון בהשבתות רשת ובשגיאות של התקנים רב-תכליתיים
- התקנה ושדרוג של חומרה ותוכנה במערכות מחשב
- ייעוץ למשתמשי קצה והעברת הדרכות למשתמשים
- השתתפות בפרויקטים של מערכות IT לפי הצורך
- תחזוקת מסדי נתונים ותיעוד של שירותי תמיכת IT
- הקפדה על נהלים ומדיניות של שירותי IT ועל דרישות מאגר הידע של IT
דרישות
- השכלה גבוהה; תואר בטכנולוגיית מידע, מתמטיקה או הנדסה – יתרון
- לפחות שנת ניסיון אחת בתמיכה טכנית למשתמשים, בתמיכת IT או בעבודה במוקד שירות
- רמת אנגלית בינונית בכתב ובעל פה
- כישורים בינאישיים ותקשורתיים מצוינים
- ידע בטכנולוגיות רשת
- ידע מקצועי ב-Windows 10, iOS ו-Android
- שליטה מתקדמת במוצרי Microsoft Office, במיוחד Word, Excel, Outlook ו-PowerPoint, וכן ב-Teams
- ידע ב-Active Directory וב-SCCM – יתרון
- ידע ב-ITIL – יתרון
- יכולת לעבוד ביעילות תחת לחץ
- נכונות לקחת אחריות
הטבות
- עבודה בצוותים שיוצרים השפעה משמעותית
- גישה להזדמנויות למידה פנימיות וחיצוניות התומכות בהתפתחות המקצועית
- עבודה במתכונת היברידית או ממשרד נוח במרכז העיר
- השתתפות בפרויקטים לאומיים לשיקום
- שירות תמיכה פסיכולוגית, כולל ייעוצים נוספים למגויסים, לוותיקים ולאנשים הממתינים לגיוס
- ביטוח רפואי, עם כיסוי מורחב הזמין לוותיקים
- 29 ימים קלנדריים של חופשה שנתית
- חמישה ימי חופשה נוספים בתשלום המוקדשים לטיפול בבריאות האישית
- וובינרים בנושא רווחה, מפגשי יוגה, מועדון ספרים, קהילה לנשים וקהילת תורמי דם
- פעילויות צדקה והתנדבות, תמיכה באוכלוסיות פגיעות, רווחת בעלי חיים ומשרד ירוק
- שכר רשמי בניכוי מסים
- אתגרים מעניינים והזדמנויות צמיחה שקופות
- תרומות ומעורבות במאמץ להשגת הניצחון