KPMG là mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu, cung cấp các dịch vụ kiểm toán, thuế và tư vấn cho các tổ chức thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. Các đội ngũ của KPMG hỗ trợ khách hàng giải quyết những thách thức kinh doanh phức tạp, nâng cao hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định sáng suốt thông qua các dịch vụ được xây dựng phù hợp với nhu cầu vận hành và chiến lược của từng tổ chức. Hoạt động của công ty được định hướng bởi cam kết về tính chính trực, chất lượng và các giải pháp thiết thực.
Chuyên viên hỗ trợ CNTT – Kyiv Hybrid
Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu cho người dùng KPMG Ukraine, xử lý các vấn đề về mạng, thiết bị, phần mềm, điện thoại Teams và an toàn thông tin. Quản lý yêu cầu dịch vụ, cài đặt, tài liệu và hướng dẫn người dùng cuối.
Mô tả
- Tiếp nhận và đăng ký các yêu cầu về CNTT và an toàn thông tin, khắc phục sự cố và giải đáp các thắc mắc kỹ thuật của người dùng
- Ghi nhận và xử lý yêu cầu của người dùng trong thời hạn đã thống nhất, phù hợp với các yêu cầu SLA
- Giải quyết chính xác, kịp thời và có phán đoán phù hợp các vấn đề kỹ thuật của người dùng
- Hỗ trợ tuyến đầu cho hệ thống điện thoại Teams, hội nghị âm thanh và hội nghị video
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho các vấn đề về phần cứng và phần mềm của người dùng và xử lý các vấn đề liên quan
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu đối với sự cố mạng và lỗi của thiết bị đa chức năng
- Cài đặt và nâng cấp phần cứng, phần mềm hệ thống máy tính
- Tư vấn cho người dùng cuối và đào tạo người dùng
- Tham gia các dự án hệ thống CNTT khi được yêu cầu
- Duy trì cơ sở dữ liệu và tài liệu của dịch vụ hỗ trợ CNTT
- Tuân thủ các quy trình, chính sách dịch vụ CNTT và yêu cầu của cơ sở kiến thức CNTT
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng; ưu tiên bằng cấp về công nghệ thông tin, toán học hoặc kỹ thuật
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật người dùng, hỗ trợ CNTT hoặc làm việc tại bộ phận hỗ trợ dịch vụ
- Trình độ tiếng Anh viết và nói trung cấp
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân tốt
- Có kiến thức về công nghệ mạng
- Có kiến thức chuyên môn về Windows 10, iOS và Android
- Sử dụng thành thạo các sản phẩm Microsoft Office, đặc biệt là Word, Excel, Outlook và PowerPoint, cũng như Teams
- Ưu tiên có kiến thức về Active Directory và SCCM
- Ưu tiên có kiến thức về ITIL
- Có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực
- Sẵn sàng chịu trách nhiệm
Phúc lợi
- Làm việc trong các đội ngũ tạo ra tác động ý nghĩa
- Tiếp cận các cơ hội học tập nội bộ và bên ngoài để hỗ trợ phát triển chuyên môn
- Làm việc hybrid hoặc tại văn phòng thoải mái ở trung tâm thành phố
- Tham gia các dự án tái thiết quốc gia
- Dịch vụ hỗ trợ tâm lý, bao gồm các buổi tư vấn bổ sung dành cho người được huy động, cựu chiến binh và người đang chờ được huy động
- Bảo hiểm y tế, với phạm vi bảo hiểm mở rộng dành cho cựu chiến binh
- 29 ngày nghỉ phép hằng năm theo lịch
- Năm ngày nghỉ có hưởng lương bổ sung dành cho chăm sóc sức khỏe cá nhân
- Hội thảo trực tuyến về sức khỏe tinh thần, các buổi yoga, câu lạc bộ sách, cộng đồng phụ nữ và cộng đồng hiến máu
- Các hoạt động từ thiện và tình nguyện, hỗ trợ các nhóm dễ bị tổn thương, phúc lợi động vật và văn phòng xanh
- Mức lương chính thức, đã khấu trừ thuế
- Những thử thách thú vị và cơ hội phát triển minh bạch
- Các khoản quyên góp và đóng góp cho nỗ lực giành chiến thắng