KPMG to globalna sieć firm świadczących usługi profesjonalne w zakresie audytu, podatków i doradztwa dla organizacji z wielu różnych branż. Zespoły KPMG pomagają klientom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami biznesowymi, wzmacniać efektywność i podejmować świadome decyzje dzięki usługom dopasowanym do ich potrzeb operacyjnych i strategicznych. Działalność firmy opiera się na uczciwości, jakości i praktycznych rozwiązaniach.
Specjalista ds. wsparcia IT – praca hybrydowa, Kijów
Zapewniaj wsparcie IT pierwszej linii użytkownikom KPMG Ukraine, rozwiązując problemy z sieciami, urządzeniami, oprogramowaniem, telefonią Teams i bezpieczeństwem informacji. Obsługuj zgłoszenia serwisowe, instalacje, dokumentację oraz wsparcie i szkolenia dla użytkowników końcowych.
Opis
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń dotyczących IT i bezpieczeństwa informacji, diagnozowanie problemów oraz rozwiązywanie kwestii technicznych użytkowników
- Rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników w uzgodnionych terminach zgodnie z wymaganiami SLA
- Dokładne i terminowe rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników przy podejmowaniu trafnych decyzji
- Zapewnianie wsparcia pierwszej linii dla systemów telefonii Teams, audiokonferencji i wideokonferencji
- Zapewnianie wsparcia pierwszej linii w zakresie sprzętu i oprogramowania użytkowników oraz rozwiązywanie powiązanych problemów
- Zapewnianie wsparcia pierwszej linii w przypadku awarii sieci i błędów urządzeń wielofunkcyjnych
- Instalowanie i aktualizowanie sprzętu oraz oprogramowania systemów komputerowych
- Doradzanie użytkownikom końcowym i prowadzenie szkoleń
- Udział w projektach dotyczących systemów IT w razie potrzeby
- Prowadzenie baz danych i dokumentacji usług wsparcia IT
- Przestrzeganie procedur i zasad usług IT oraz wymagań bazy wiedzy IT
Wymagania
- Wykształcenie wyższe; preferowane wykształcenie w zakresie technologii informacyjnych, matematyki lub inżynierii
- Co najmniej rok doświadczenia w technicznym wsparciu użytkowników, wsparciu IT lub pracy w service desku
- Średniozaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Znajomość technologii sieciowych
- Profesjonalna znajomość systemów Windows 10, iOS i Android
- Zaawansowana znajomość produktów Microsoft Office na poziomie użytkownika, szczególnie Word, Excel, Outlook i PowerPoint, a także Teams
- Znajomość Active Directory i SCCM będzie dodatkowym atutem
- Znajomość ITIL będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność efektywnej pracy pod presją
- Gotowość do brania odpowiedzialności
Benefity
- Praca w zespołach, które wywierają znaczący wpływ
- Dostęp do wewnętrznych i zewnętrznych możliwości nauki wspierających rozwój zawodowy
- Praca hybrydowa lub komfortowe biuro w centrum miasta
- Udział w krajowych projektach odbudowy
- Usługa wsparcia psychologicznego, w tym dodatkowe konsultacje dla osób zmobilizowanych, weteranów i osób oczekujących na mobilizację
- Ubezpieczenie medyczne z rozszerzonym zakresem dla weteranów
- 29 dni kalendarzowych urlopu wypoczynkowego
- Pięć dodatkowych płatnych dni przeznaczonych na dbanie o zdrowie osobiste
- Webinary o dobrostanie, zajęcia jogi, klub książki, społeczność kobiet i społeczność dawców krwi
- Działalność charytatywna i wolontariacka, wsparcie grup wrażliwych, ochrona zwierząt i zielone biuro
- Oficjalne wynagrodzenie z potrąceniem podatków
- Ciekawe wyzwania i przejrzyste możliwości rozwoju
- Darowizny i wpłaty na rzecz zwycięstwa