
KPMG یک شبکه جهانی خدمات حرفهای است که به سازمانهای فعال در طیف گستردهای از صنایع، خدمات حسابرسی، مالیاتی و مشاورهای ارائه میدهد. تیمهای این مجموعه به مشتریان کمک میکنند با چالشهای پیچیده کسبوکار روبهرو شوند، عملکرد خود را تقویت کنند و از طریق خدماتی متناسب با نیازهای عملیاتی و راهبردیشان، تصمیمهای آگاهانه بگیرند. فعالیت این مؤسسه بر صداقت، کیفیت و راهکارهای عملی استوار است.
کارشناس میز خدمت فناوری اطلاعات – کییف هیبریدی
برای کاربران KPMG اوکراین پشتیبانی خط اول فناوری اطلاعات ارائه دهید و مشکلات مربوط به شبکه، دستگاهها، نرمافزار، تلفنرسانی Teams و امنیت اطلاعات را حل کنید. درخواستهای خدماتی، نصبها، مستندسازی و راهنمایی کاربران نهایی را مدیریت کنید.
توضیحات
- درخواستهای فناوری اطلاعات و امنیت اطلاعات را دریافت و ثبت کنید، مشکلات را عیبیابی کنید و پرسشهای فنی کاربران را حل کنید
- درخواستهای کاربران را مطابق الزامات SLA و در بازههای زمانی توافقشده ثبت و حل کنید
- مشکلات فنی کاربران را با دقت، سرعت و قضاوت مناسب حل کنید
- برای سامانههای تلفنرسانی Teams، کنفرانس صوتی و کنفرانس ویدیویی پشتیبانی خط اول ارائه دهید
- برای مشکلات سختافزار و نرمافزار کاربران پشتیبانی خط اول ارائه دهید و مشکلات مرتبط را حل کنید
- برای قطعی شبکه و خطاهای دستگاههای چندکاره پشتیبانی خط اول ارائه دهید
- سختافزار و نرمافزار سیستمهای رایانهای را نصب و ارتقا دهید
- به کاربران نهایی مشاوره دهید و آموزش کاربری ارائه کنید
- در صورت نیاز در پروژههای سامانههای فناوری اطلاعات مشارکت کنید
- پایگاههای داده و مستندات خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات را نگهداری کنید
- رویهها و سیاستهای خدمات فناوری اطلاعات و الزامات پایگاه دانش فناوری اطلاعات را رعایت کنید
شرایط لازم
- تحصیلات عالی؛ داشتن مدرک در فناوری اطلاعات، ریاضیات یا مهندسی مزیت محسوب میشود
- حداقل یک سال تجربه در پشتیبانی فنی کاربران، پشتیبانی فناوری اطلاعات یا کار در میز خدمت
- تسلط متوسط به زبان انگلیسی نوشتاری و گفتاری
- مهارتهای قوی ارتباطی و بینفردی
- دانش فناوریهای شبکه
- دانش حرفهای Windows 10، iOS و Android
- تسلط پیشرفته کاربری بر محصولات Microsoft Office، بهویژه Word، Excel، Outlook و PowerPoint، و همچنین Teams
- دانش Active Directory و SCCM مزیت محسوب میشود
- دانش ITIL مزیت محسوب میشود
- توانایی کار مؤثر تحت فشار
- آمادگی برای پذیرفتن مسئولیت
مزایا
- کار در تیمهایی که تأثیر معنادار ایجاد میکنند
- دسترسی به فرصتهای یادگیری داخلی و خارجی برای حمایت از رشد حرفهای
- کار هیبریدی یا دفتر کاری راحت در مرکز شهر
- مشارکت در پروژههای بازسازی ملی
- خدمات حمایت روانشناختی، شامل مشاورههای اضافی برای افراد بسیجشده، کهنهسربازان و افراد در انتظار بسیج
- بیمه درمانی، با امکان پوشش گستردهتر برای کهنهسربازان
- ۲۹ روز تقویمی مرخصی سالانه
- پنج روز اضافی با حقوق برای مراقبت از سلامت شخصی
- وبینارهای تندرستی، جلسات یوگا، باشگاه کتاب، انجمن زنان و انجمن اهداکنندگان خون
- فعالیتهای خیریه و داوطلبانه، حمایت از گروههای آسیبپذیر، رفاه حیوانات و دفتر سبز
- حقوق رسمی با کسر مالیات
- چالشهای جذاب و فرصتهای شفاف برای پیشرفت
- کمکها و مشارکتها در تلاش برای پیروزی