KPMG je globalna mreža za pružanje profesionalnih usluga koja organizacijama iz različitih industrija nudi reviziju, porezno savjetovanje i savjetodavne usluge. Njezini timovi pomažu klijentima u rješavanju složenih poslovnih izazova, unapređenju poslovanja i donošenju informiranih odluka kroz usluge oblikovane prema njihovim operativnim i strateškim potrebama. Rad tvrtke temelji se na integritetu, kvaliteti i praktičnim rješenjima.
Specijalist IT korisničke podrške – hibridni rad u Kijevu
Pružanje prvostupanjske IT podrške korisnicima KPMG-a Ukrajina pri rješavanju problema s mrežama, uređajima, softverom, Teams telefonijom i informacijskom sigurnošću. Upravljanje servisnim zahtjevima, instalacijama i dokumentacijom te usmjeravanje krajnjih korisnika.
Opis
- Zaprimanje i registracija zahtjeva povezanih s IT-jem i informacijskom sigurnošću, otklanjanje poteškoća i rješavanje tehničkih upita korisnika
- Evidentiranje i rješavanje korisničkih zahtjeva u dogovorenim rokovima u skladu sa zahtjevima SLA-a
- Točno i pravodobno rješavanje tehničkih problema korisnika uz dobru procjenu
- Pružanje prvostupanjske podrške za Teams telefoniju, audiokonferencije i videokonferencije
- Pružanje prvostupanjske podrške za hardverske i softverske probleme korisnika te rješavanje povezanih problema
- Pružanje prvostupanjske podrške pri prekidima mreže i pogreškama višenamjenskih uređaja
- Instalacija i nadogradnja hardvera i softvera računalnih sustava
- Savjetovanje krajnjih korisnika i provođenje obuke korisnika
- Sudjelovanje u projektima IT sustava prema potrebi
- Održavanje baza podataka i dokumentacije IT korisničke podrške
- Poštivanje postupaka i pravila IT usluga te zahtjeva IT baze znanja
Zahtjevi
- Visoko obrazovanje; prednost ima diploma iz informacijske tehnologije, matematike ili inženjerstva
- Najmanje jedna godina iskustva u tehničkoj podršci korisnicima, IT podršci ili radu u servisnoj službi
- Srednja razina pisanog i govornog znanja engleskog jezika
- Izražene interpersonalne i komunikacijske vještine
- Poznavanje mrežnih tehnologija
- Stručno poznavanje sustava Windows 10, iOS i Android
- Napredno korisničko znanje Microsoft Office proizvoda, osobito Worda, Excela, Outlooka i PowerPointa, kao i Teamsa
- Poznavanje sustava Active Directory i SCCM-a je prednost
- Poznavanje ITIL-a je prednost
- Sposobnost učinkovitog rada pod pritiskom
- Spremnost na preuzimanje odgovornosti
Pogodnosti
- Rad u timovima koji stvaraju značajan utjecaj
- Pristup internim i vanjskim prilikama za učenje koje podupiru profesionalni razvoj
- Hibridni rad ili ugodan ured u središtu grada
- Sudjelovanje u projektima nacionalne obnove
- Služba psihološke podrške, uključujući dodatne konzultacije za mobilizirane osobe, veterane i osobe koje čekaju mobilizaciju
- Zdravstveno osiguranje s proširenim pokrićem dostupnim veteranima
- 29 kalendarskih dana godišnjeg odmora
- Pet dodatnih plaćenih dana namijenjenih osobnoj zdravstvenoj skrbi
- Webinari o dobrobiti, satovi joge, knjižni klub, ženska zajednica i zajednica darivatelja krvi
- Dobrotvorne i volonterske aktivnosti, podrška ranjivim skupinama, dobrobit životinja i zeleni ured
- Službena plaća uz obustavu poreza
- Zanimljivi izazovi i transparentne prilike za napredovanje
- Donacije i doprinosi naporima za pobjedu