A KPMG é uma rede global de serviços profissionais que oferece serviços de auditoria, consultoria tributária e assessoria a organizações de diversos setores. Suas equipes ajudam os clientes a enfrentar desafios empresariais complexos, fortalecer o desempenho e tomar decisões fundamentadas por meio de serviços adaptados às suas necessidades operacionais e estratégicas. O trabalho da empresa é pautado pelo compromisso com a integridade, a qualidade e soluções práticas.
Especialista de Suporte de TI – Kyiv Híbrido
Preste suporte de TI de primeira linha aos usuários da KPMG Ucrânia, resolvendo problemas relacionados a redes, dispositivos, software, telefonia do Teams e segurança da informação. Gerencie solicitações de serviço, instalações, documentação e orientação aos usuários finais.
Descrição
- Receber e registrar solicitações de TI e de segurança da informação, solucionar problemas e resolver dúvidas técnicas dos usuários
- Registrar e resolver as solicitações dos usuários dentro dos prazos acordados, de acordo com os requisitos de SLA
- Resolver os problemas técnicos dos usuários com precisão, rapidez e bom discernimento
- Prestar suporte de primeira linha aos sistemas de telefonia, audioconferência e videoconferência do Teams
- Prestar suporte de primeira linha para problemas de hardware e software dos usuários e resolver os problemas relacionados
- Prestar suporte de primeira linha para interrupções de rede e erros em dispositivos multifuncionais
- Instalar e atualizar hardware e software de sistemas de computador
- Orientar os usuários finais e oferecer treinamento
- Participar de projetos de sistemas de TI quando necessário
- Manter os bancos de dados e a documentação do serviço de suporte de TI
- Seguir os procedimentos e as políticas de serviços de TI, bem como os requisitos da base de conhecimento de TI
Requisitos
- Ensino superior; formação em tecnologia da informação, matemática ou engenharia é preferencial
- Pelo menos um ano de experiência em suporte técnico a usuários, suporte de TI ou trabalho em service desk
- Proficiência intermediária em inglês escrito e falado
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação
- Conhecimento de tecnologias de rede
- Conhecimento profissional de Windows 10, iOS e Android
- Proficiência avançada como usuário dos produtos Microsoft Office, especialmente Word, Excel, Outlook e PowerPoint, além do Teams
- Conhecimento de Active Directory e SCCM é preferencial
- Conhecimento de ITIL é preferencial
- Capacidade de trabalhar com eficácia sob pressão
- Disposição para assumir responsabilidades
Benefícios
- Trabalhar em equipes que geram um impacto significativo
- Ter acesso a oportunidades de aprendizado internas e externas que apoiam o desenvolvimento profissional
- Trabalho híbrido ou um escritório confortável no centro da cidade
- Participação em projetos nacionais de reconstrução
- Serviço de apoio psicológico, incluindo consultas adicionais para pessoas mobilizadas, veteranos e pessoas que aguardam mobilização
- Seguro médico, com cobertura ampliada disponível para veteranos
- 29 dias corridos de férias anuais
- Cinco dias adicionais remunerados dedicados aos cuidados com a saúde pessoal
- Webinars de bem-estar, sessões de ioga, clube do livro, comunidade de mulheres e comunidade de doadores de sangue
- Atividades beneficentes e voluntárias, apoio a grupos vulneráveis, proteção animal e um escritório verde
- Salário oficial com impostos retidos
- Desafios interessantes e oportunidades transparentes de crescimento
- Doações e contribuições para o esforço de vitória