

Nelnetは、コンサルティング、ヘルスケア、物流、教育、政府、金融、テクノロジーなどの分野で事業を展開する多角的なサービス企業です。政府および消費者向けサービス、連邦学生ローンのサービシング、ビジネスプロセス・アウトソーシング、コンタクトセンター運営、バックオフィス処理、決済技術、データ分析、人工知能、カスタムソフトウェア開発、デジタルアクセシビリティ、情報セキュリティなどの能力を有しています。また、教育サービスや再生可能エネルギー関連の取り組みも支援しており、税務上のエクイティファンディングや太陽光発電設備の設置にも取り組んでいます。業務効率、利用しやすいサービス提供、地域社会との連携を重視しています。
ファイナンシャル・オンボーディング・サクセス・アドバイザー I — 米国リモート
学校によるNelnetのFACTS教育決済製品の導入を支援します。 研修、製品サポート、設定支援、移行調整を提供します。
仕事内容
- 教育機関によるFACTS製品およびサービスの導入を支援する
- 教育機関の策定済み研修計画をフォローアップする
- オンボーディングキューを通じて電話サポートを提供し、必要に応じて他のFACTS領域をバックアップする
- FACTSのオペレーションおよび営業チームと連携し、顧客体験と満足度を向上させる
- オンボーディングチェックリストを確認し、完了させる
- 設定後の顧客および顧客の情報システムとのデータ交換を調整する
- オンボーディングから他のFACTSオペレーションチームへの円滑な引き継ぎを確実にする
- 新規教育機関および既存教育機関の新しい担当者向けにオンライン研修を実施する
- 文書および研修資料を作成、維持、改善する
- プロセスおよび製品の改善を提案し、分析する
- 製品固有の質問に回答するか、問い合わせを適切なリソースへ案内する
- FACTSオンボーディング設定チームによる製品のセットアップおよび設定を支援する
- NBS製品のオンボーディングに関する技術面および運用面を管理する
- チームリーダーに月次活動報告を提出する
- 監査目的で、CRMおよびその他の社内システムに教育機関の記録を維持する
応募要件
- 関連分野の短期大学士号が必須。学士号保有者が望ましい
- 製品サービスまたはオンボーディングの経験3年以上が望ましい
- 優れたカスタマーサービスを提供した経験
- FACTS/NBS Financial、SISおよび該当する単体製品に関する実務知識
- 概念を迅速に学び、新しい製品知識を応用する能力
- 優れた文書、口頭、対人、コミュニケーションおよびプレゼンテーション能力
- 機微な問題について建設的に話し合う能力
- 細部への高い注意力と創造的な問題解決能力
- 効果的に協働し、同僚と信頼関係を築く能力
- コンピューターアプリケーションおよびサービスの使い方を他者に指導できる、優れたカスタマーサービススキル
- Microsoft Office、Web Formsおよびインターネットに関する高いコンピューター能力
- 速いペースの環境で働き、ストレスを管理し、変化に適応し、期限を守る能力
- 前向きで主体的な姿勢と、自律的に業務を完了する意欲
- 優れた組織力および時間管理能力
- 複数の情報源からの指示に従い、効果的に優先順位を付ける能力
福利厚生
- 医療、歯科および視力保険
- 医療貯蓄口座およびフレキシブル支出口座
- 充実した有給休暇
- 401(k)プランおよび学生ローン返済制度
- 生命保険および偶発的死亡・四肢切断保険
- 従業員支援プログラム
- 従業員株式購入制度
- 授業料補助
- 業績連動型インセンティブ報酬
- 短期および長期障害補償
- 包括的なウェルネスプログラム






