Nelnet is een gediversifieerd dienstverleningsbedrijf dat actief is op het gebied van consultancy, gezondheidszorg, logistiek, onderwijs, overheid, financiën en technologie. De dienstverlening omvat overheids- en consumentendiensten, het beheer van federale studieleningen, business process outsourcing, contactcenteractiviteiten, backofficeverwerking, betalingstechnologie, data-analyse, kunstmatige intelligentie, de ontwikkeling van maatwerksoftware, digitale toegankelijkheid en informatiebeveiliging. Het bedrijf ondersteunt ook onderwijsdiensten en initiatieven op het gebied van hernieuwbare energie, waaronder tax-equityfinanciering en de installatie van zonnepanelen, met aandacht voor operationele effectiviteit, toegankelijke dienstverlening en samenwerkingen met lokale gemeenschappen.
Adviseur Succes Financiële Onboarding I – Op afstand in de Verenigde Staten
Begeleid scholen bij de invoering van Nelnet’s FACTS-producten voor onderwijsbetalingen. Bied training, productondersteuning, configuratiehulp en gecoördineerde overdrachten.
Beschrijving
- Ondersteunen van instellingen bij de implementatie van FACTS-producten en -diensten
- Opvolgen van vastgestelde trainingsplannen met instellingen
- Telefonische ondersteuning bieden via de onboardingwachtrij en waar nodig andere FACTS-gebieden ondersteunen
- Samenwerken met FACTS Operations en Sales om de klantervaring en klanttevredenheid te verbeteren
- De onboardingchecklist controleren en voltooien
- Gegevensuitwisselingen na configuratie coördineren met klanten en hun informatiesystemen
- Zorgen voor soepele overdrachten van Onboarding naar andere FACTS Operations-teams
- Online trainingen verzorgen voor nieuwe instellingen en nieuwe contactpersonen bij bestaande instellingen
- Documentatie en trainingsmateriaal creëren, onderhouden en verbeteren
- Proces- en productverbeteringen aanbevelen en analyseren
- Productspecifieke vragen beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste informatiebronnen
- Het FACTS Onboarding Configuration Team ondersteunen bij productinstelling en configuratie
- De technische en operationele aspecten van NBS-productonboarding beheren
- Maandelijkse activiteitenrapporten indienen bij de teamleider
- Instellingsgegevens bijhouden in het CRM en andere interne systemen voor auditdoeleinden
Vereisten
- Een associate degree in een relevant vakgebied is vereist; een bachelordiploma heeft de voorkeur
- Drie jaar ervaring met productservice of onboarding heeft de voorkeur
- Ervaring met het leveren van uitstekende klantenservice
- Praktische kennis van FACTS/NBS Financial, SIS en relevante zelfstandige producten
- Vermogen om concepten snel te leren en nieuwe productkennis toe te passen
- Sterke schriftelijke, mondelinge, interpersoonlijke, communicatieve en presentatievaardigheden
- Vermogen om gevoelige kwesties constructief te bespreken
- Sterke aandacht voor detail en creatieve probleemoplossende vaardigheden
- Vermogen om effectief samen te werken en een goede band met collega’s op te bouwen
- Uitstekende klantenservicevaardigheden, waaronder het vermogen om anderen te instrueren in computertoepassingen en -diensten
- Sterke computervaardigheden met Microsoft Office, Web Forms en internet
- Vermogen om in een snel veranderende omgeving te werken, stress te beheersen, zich aan veranderingen aan te passen en deadlines te halen
- Positieve, proactieve houding met het initiatief om taken zelfstandig af te ronden
- Uitstekende organisatorische en timemanagementvaardigheden
- Vermogen om aanwijzingen uit meerdere bronnen op te volgen en effectief prioriteiten te stellen
Voordelen
- Ziektekosten-, tandarts- en oogverzekering
- Gezondheidsspaarrekening en flexibele uitgavenrekening
- Ruimhartige opgebouwde vrije tijd
- 401(k)-regeling en terugbetaling van studieleningen
- Levensverzekering en verzekering tegen overlijden en verminking door ongeval
- Medewerkersassistentieprogramma
- Aandelenkoopprogramma voor medewerkers
- Vergoeding van collegegeld
- Prestatieafhankelijke stimuleringsvergoeding
- Dekking voor kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheid
- Uitgebreid welzijnsprogramma