Nelnet ialah syarikat perkhidmatan terpelbagai yang beroperasi dalam bidang perundingan, penjagaan kesihatan, logistik, pendidikan, kerajaan, kewangan dan teknologi. Keupayaannya merangkumi perkhidmatan kerajaan dan pengguna, pengurusan pinjaman pelajar persekutuan, penyumberan luar proses perniagaan, operasi pusat hubungan, pemprosesan pejabat belakang, teknologi pembayaran, analitik data, kecerdasan buatan, pembangunan perisian tersuai, kebolehcapaian digital dan keselamatan maklumat. Syarikat ini turut menyokong perkhidmatan pendidikan dan inisiatif tenaga boleh baharu, termasuk pembiayaan ekuiti cukai dan pemasangan solar, dengan penekanan terhadap keberkesanan operasi, penyampaian perkhidmatan yang mudah diakses dan perkongsian dengan komuniti.
Penasihat Kejayaan Onboarding Kewangan I — Jarak Jauh Amerika Syarikat
Membimbing sekolah dalam penggunaan produk pembayaran pendidikan FACTS daripada Nelnet. Menyampaikan latihan, sokongan produk, bantuan konfigurasi dan peralihan yang diselaraskan.
Penerangan
- Menyokong institusi yang melaksanakan produk dan perkhidmatan FACTS
- Membuat susulan dengan institusi mengenai pelan latihan yang telah ditetapkan
- Memberikan sokongan telefon melalui baris gilir Onboarding dan membantu kawasan FACTS lain apabila diperlukan
- Bekerjasama dengan FACTS Operations dan Sales untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan
- Mengesahkan dan melengkapkan Senarai Semak Onboarding
- Menyelaraskan pertukaran data selepas konfigurasi dengan pelanggan dan sistem maklumat mereka
- Memastikan penyerahan tugas yang lancar daripada Onboarding kepada pasukan FACTS Operations yang lain
- Menyampaikan latihan dalam talian untuk institusi baharu dan kenalan baharu di institusi sedia ada
- Mencipta, menyelenggara dan menambah baik dokumentasi serta bahan latihan
- Mengesyorkan dan menganalisis penambahbaikan proses dan produk
- Menjawab soalan khusus produk atau mengarahkan pertanyaan kepada sumber yang sesuai
- Menyokong Pasukan Konfigurasi FACTS Onboarding dengan persediaan dan konfigurasi produk
- Mengurus aspek teknikal dan operasi onboarding produk NBS
- Mengemukakan laporan aktiviti bulanan kepada Ketua Pasukan
- Menyelenggara rekod institusi dalam CRM dan sistem dalaman lain untuk tujuan audit
Keperluan
- Ijazah bersekutu dalam bidang berkaitan diperlukan; ijazah sarjana muda lebih diutamakan
- Pengalaman tiga tahun dalam perkhidmatan produk atau onboarding lebih diutamakan
- Pengalaman memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang
- Pengetahuan kerja tentang produk FACTS/NBS Financial, SIS dan produk kendiri yang berkenaan
- Keupayaan mempelajari konsep dengan cepat dan menggunakan pengetahuan produk baharu
- Kemahiran menulis, lisan, interpersonal, komunikasi dan pembentangan yang kukuh
- Keupayaan membincangkan isu sensitif secara konstruktif
- Perhatian yang teliti terhadap perincian dan keupayaan menyelesaikan masalah secara kreatif
- Keupayaan bekerjasama dengan berkesan dan membina hubungan baik dengan rakan sekerja
- Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, termasuk keupayaan mengajar orang lain menggunakan aplikasi dan perkhidmatan komputer
- Kecekapan komputer yang kukuh dengan Microsoft Office, Web Forms dan internet
- Keupayaan bekerja dalam persekitaran yang pantas, mengurus tekanan, menyesuaikan diri dengan perubahan dan memenuhi tarikh akhir
- Sikap positif dan proaktif dengan inisiatif untuk menyelesaikan tugas secara berdikari
- Kemahiran organisasi dan pengurusan masa yang cemerlang
- Keupayaan mengikut arahan daripada pelbagai sumber dan menetapkan keutamaan dengan berkesan
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan
- Akaun simpanan kesihatan dan akaun perbelanjaan fleksibel
- Cuti yang diperoleh dengan murah hati
- Pelan 401(k) dan pembayaran balik pinjaman pelajar
- Insurans hayat serta insurans kematian dan kehilangan anggota badan akibat kemalangan
- Program bantuan pekerja
- Program pembelian saham pekerja
- Bayaran balik yuran pengajian
- Bayaran insentif berdasarkan prestasi
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Program kesejahteraan komprehensif