Nelnet je diverzifikovaná spoločnosť poskytujúca služby v oblasti poradenstva, zdravotnej starostlivosti, logistiky, vzdelávania, verejnej správy, financií a technológií. Medzi jej schopnosti patria služby pre vlády a spotrebiteľov, správa federálnych študentských pôžičiek, outsourcing podnikových procesov, prevádzka kontaktných centier, spracovanie administratívnych úloh, platobné technológie, analýza údajov, umelá inteligencia, vývoj softvéru na mieru, digitálna prístupnosť a informačná bezpečnosť. Spoločnosť podporuje aj vzdelávacie služby a iniciatívy v oblasti obnoviteľnej energie vrátane daňového kapitálového financovania a inštalácie solárnych systémov, pričom kladie dôraz na efektívnosť prevádzky, dostupné poskytovanie služieb a partnerstvá s komunitami.
Poradca úspešného finančného onboardingu I — práca na diaľku v Spojených štátoch
Pomáhajte školám s prijatím vzdelávacích platobných produktov FACTS od spoločnosti Nelnet. Poskytujte školenia, produktovú podporu, pomoc s konfiguráciou a koordinujte prechody.
Popis
- Podporujte inštitúcie pri zavádzaní produktov a služieb FACTS
- Sledujte plnenie zavedených školiacich plánov inštitúcií
- Poskytujte telefonickú podporu prostredníctvom frontu Onboarding a podľa potreby zastupujte ďalšie oblasti FACTS
- Spolupracujte s oddeleniami FACTS Operations a Sales na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a spokojnosti
- Overujte a dokončujte kontrolný zoznam onboardingu
- Koordinujte výmenu údajov s klientmi a ich informačnými systémami po konfigurácii
- Zabezpečujte plynulé odovzdanie z onboardingu ostatným tímom FACTS Operations
- Poskytujte online školenia novým inštitúciám a novým kontaktom v existujúcich inštitúciách
- Vytvárajte, udržiavajte a zlepšujte dokumentáciu a školiace materiály
- Navrhujte a analyzujte zlepšenia procesov a produktov
- Odpovedajte na otázky týkajúce sa konkrétnych produktov alebo smerujte otázky na príslušné zdroje
- Podporujte tím FACTS Onboarding Configuration pri nastavovaní a konfigurácii produktov
- Riadiť technické a prevádzkové aspekty onboardingu produktov NBS
- Predkladajte vedúcemu tímu mesačné správy o aktivitách
- Udržiavajte záznamy o inštitúciách v CRM a ďalších interných systémoch na účely auditu
Požiadavky
- Vyžaduje sa vyššie odborné vzdelanie v príbuznom odbore; bakalárske vzdelanie je výhodou
- Výhodou sú tri roky skúseností s produktovými službami alebo onboardingom
- Skúsenosti s poskytovaním vynikajúcich služieb zákazníkom
- Pracovná znalosť produktov FACTS/NBS Financial, SIS a príslušných samostatných produktov
- Schopnosť rýchlo sa učiť koncepty a uplatňovať nové znalosti o produktoch
- Vynikajúce písomné, ústne, interpersonálne, komunikačné a prezentačné zručnosti
- Schopnosť konštruktívne diskutovať o citlivých otázkach
- Dôslednosť a kreatívna schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť efektívne spolupracovať a budovať dobré vzťahy so spolupracovníkmi
- Vynikajúce zručnosti v oblasti služieb zákazníkom vrátane schopnosti učiť ostatných používať počítačové aplikácie a služby
- Veľmi dobrá znalosť práce s počítačom vrátane Microsoft Office, Web Forms a internetu
- Schopnosť pracovať v rýchlom prostredí, zvládať stres, prispôsobovať sa zmenám a dodržiavať termíny
- Pozitívny, proaktívny prístup a iniciatíva na samostatné dokončovanie úloh
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Schopnosť riadiť sa pokynmi z viacerých zdrojov a efektívne určovať priority
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Sporiaci účet na zdravotnú starostlivosť a flexibilný účet výdavkov
- Štedré platené voľno
- Plán 401(k) a splácanie študentských pôžičiek
- Životné poistenie a poistenie pre prípad náhodného úmrtia a roztrieštenia
- Program pomoci zamestnancom
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Príspevok na školné
- Motivačná odmena podľa výkonu
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Komplexný program podpory zdravia