Nelnet е диверсифицирана компания за услуги, която работи в областта на консултирането, здравеопазването, логистиката, образованието, държавното управление, финансите и технологиите. Нейните възможности включват услуги за държавни институции и потребители, обслужване на федерални студентски заеми, аутсорсинг на бизнес процеси, операции на контактни центрове, обработка на административни дейности, платежни технологии, анализ на данни, изкуствен интелект, разработване на персонализиран софтуер, цифрова достъпност и информационна сигурност. Компанията също така подпомага образователни услуги и инициативи в областта на възобновяемата енергия, включително данъчно финансиране чрез дялово участие и инсталиране на соларни системи, като поставя акцент върху оперативната ефективност, достъпното предоставяне на услуги и партньорствата с общностите.
Съветник по успешен финансов онбординг I — дистанционна работа в Съединените щати
Подпомагайте училищата при внедряването на образователните платежни продукти FACTS на Nelnet. Провеждайте обучения, предоставяйте продуктова поддръжка и помощ при конфигуриране и координирайте преходите.
Описание
- Подпомагайте институциите при внедряването на продуктите и услугите FACTS
- Проследявайте институциите съгласно установените планове за обучение
- Предоставяйте телефонна поддръжка чрез опашката Onboarding и при необходимост замествайте други области на FACTS
- Работете съвместно с екипите FACTS Operations и Sales за подобряване на клиентското изживяване и удовлетвореността
- Проверявайте и попълвайте контролния списък за онбординг
- Координирайте обмена на данни с клиентите и техните информационни системи след конфигурирането
- Осигурявайте плавно предаване от Onboarding към други екипи на FACTS Operations
- Провеждайте онлайн обучения за нови институции и нови контакти в съществуващи институции
- Създавайте, поддържайте и подобрявайте документацията и учебните материали
- Препоръчвайте и анализирайте подобрения на процесите и продуктите
- Отговаряйте на въпроси, свързани с конкретни продукти, или насочвайте запитванията към подходящи ресурси
- Подпомагайте екипа FACTS Onboarding Configuration при настройването и конфигурирането на продуктите
- Управлявайте техническите и оперативните аспекти на онбординга на продуктите NBS
- Предоставяйте месечни отчети за дейността на ръководителя на екипа
- Поддържайте записите за институциите в CRM и други вътрешни системи за одитни цели
Изисквания
- Изисква се асоциирана степен в сродна област; предпочита се бакалавърска степен
- Предпочитат се три години опит в продуктови услуги или онбординг
- Опит в предоставянето на отлично обслужване на клиенти
- Работни познания по FACTS/NBS Financial, SIS и приложимите самостоятелни продукти
- Способност за бързо усвояване на концепции и прилагане на нови продуктови знания
- Отлични писмени, устни, междуличностни, комуникационни и презентационни умения
- Способност за конструктивно обсъждане на чувствителни въпроси
- Силно внимание към детайлите и творчески умения за решаване на проблеми
- Способност за ефективно сътрудничество и изграждане на добри отношения с колегите
- Отлични умения за обслужване на клиенти, включително способност за обучение на други хора в използването на компютърни приложения и услуги
- Отлична компютърна грамотност, включително Microsoft Office, Web Forms и интернет
- Способност за работа в динамична среда, управление на стреса, адаптиране към промени и спазване на срокове
- Положително, проактивно отношение и инициативност за самостоятелно изпълнение на задачите
- Отлични организационни умения и умения за управление на времето
- Способност за следване на указания от няколко източника и ефективно определяне на приоритети
Придобивки
- Медицинска, стоматологична и зрителна застраховка
- Здравна спестовна сметка и гъвкава сметка за разходи
- Щедър платен отпуск
- План 401(k) и погасяване на студентски заеми
- Животозастраховане и застраховка при случайна смърт и разчленяване
- Програма за подпомагане на служителите
- Програма за закупуване на акции от служители
- Възстановяване на разходи за обучение
- Бонусно възнаграждение според представянето
- Краткосрочно и дългосрочно покритие при нетрудоспособност
- Цялостна уелнес програма