Nelnet je diversificirana uslužna tvrtka koja djeluje u područjima savjetovanja, zdravstva, logistike, obrazovanja, javne uprave, financija i tehnologije. Njezine sposobnosti uključuju usluge za državna tijela i potrošače, servisiranje saveznih studentskih zajmova, izdvajanje poslovnih procesa, rad kontaktnih centara, obradu administrativnih poslova, platne tehnologije, analitiku podataka, umjetnu inteligenciju, razvoj prilagođenog softvera, digitalnu pristupačnost i informacijsku sigurnost. Tvrtka pruža i obrazovne usluge te podupire inicijative u području obnovljive energije, uključujući porezno vlasničko financiranje i instalaciju solarnih sustava, s naglaskom na operativnu učinkovitost, dostupno pružanje usluga i partnerstva sa zajednicom.
Savjetnik za uspješan financijski onboarding I — rad na daljinu u Sjedinjenim Američkim Državama
Usmjeravajte škole pri prihvaćanju obrazovnih platnih proizvoda FACTS tvrtke Nelnet. Pružajte obuku, podršku za proizvode, pomoć pri konfiguraciji i koordinirajte prijelaze.
Opis
- Podržavajte ustanove pri uvođenju proizvoda i usluga FACTS
- Pratite ustanove prema utvrđenim planovima obuke
- Pružajte telefonsku podršku putem reda Onboarding i prema potrebi zamjenjujte druga područja FACTS-a
- Surađujte s odjelima FACTS Operations i Sales na poboljšanju korisničkog iskustva i zadovoljstva
- Provjeravajte i dovršavajte kontrolni popis za onboarding
- Koordinirajte razmjenu podataka s klijentima i njihovim informacijskim sustavima nakon konfiguracije
- Osiguravajte neometane primopredaje iz onboardinga drugim timovima FACTS Operations
- Provodi online obuku za nove ustanove i nove kontakte u postojećim ustanovama
- Izrađujte, održavajte i poboljšavajte dokumentaciju i materijale za obuku
- Predlažite i analizirajte poboljšanja procesa i proizvoda
- Odgovarajte na pitanja o pojedinim proizvodima ili usmjeravajte upite prema odgovarajućim izvorima
- Podržavajte FACTS Onboarding Configuration Team pri postavljanju i konfiguraciji proizvoda
- Upravljajte tehničkim i operativnim aspektima onboardinga proizvoda NBS
- Podnosite voditelju tima mjesečna izvješća o aktivnostima
- Održavajte zapise o ustanovama u CRM-u i drugim internim sustavima za potrebe revizije
Zahtjevi
- Potrebna je stručna sprema iz srodnog područja; prednost ima prvostupnička diploma
- Prednost imaju tri godine iskustva u uslugama proizvoda ili onboardingu
- Iskustvo u pružanju izvrsne korisničke usluge
- Radno znanje proizvoda FACTS/NBS Financial, SIS i primjenjivih samostalnih proizvoda
- Sposobnost brzog usvajanja koncepata i primjene novih znanja o proizvodima
- Izvrsne pisane, usmene, međuljudske, komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost konstruktivnog razgovora o osjetljivim pitanjima
- Izražena pozornost prema detaljima i kreativna sposobnost rješavanja problema
- Sposobnost učinkovite suradnje i izgradnje dobrih odnosa sa suradnicima
- Izvrsne vještine korisničke usluge, uključujući sposobnost podučavanja drugih računalnim aplikacijama i uslugama
- Izvrsno poznavanje rada na računalu, uključujući Microsoft Office, Web Forms i internet
- Sposobnost rada u brzom okruženju, upravljanja stresom, prilagodbe promjenama i poštovanja rokova
- Pozitivan, proaktivan stav i inicijativa za samostalno dovršavanje zadataka
- Izvrsne organizacijske vještine i vještine upravljanja vremenom
- Sposobnost praćenja uputa iz više izvora i učinkovitog određivanja prioriteta
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Račun za zdravstvenu štednju i fleksibilni račun za troškove
- Velikodušno plaćeno slobodno vrijeme
- Plan 401(k) i otplata studentskih zajmova
- Životno osiguranje i osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Program pomoći zaposlenicima
- Program kupnje dionica za zaposlenike
- Naknada troškova školarine
- Poticajna naknada na temelju rezultata
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invaliditeta
- Sveobuhvatan wellness program