Nelnet er et diversifisert tjenesteselskap som arbeider innen rådgivning, helsevesen, logistikk, utdanning, offentlig sektor, finans og teknologi. Selskapets kompetanseområder omfatter offentlige tjenester og forbrukertjenester, administrasjon av føderale studielån, outsourcing av forretningsprosesser, drift av kontaktsentre, backofficebehandling, betalingsteknologi, dataanalyse, kunstig intelligens, skreddersydd programvareutvikling, digital tilgjengelighet og informasjonssikkerhet. Selskapet støtter også utdanningstjenester og initiativer innen fornybar energi, blant annet skattebasert egenkapitalfinansiering og solcelleinstallasjoner, med vekt på operasjonell effektivitet, tilgjengelig tjenestelevering og partnerskap med lokalsamfunn.
Rådgiver for suksess med finansiell onboarding I – fjernarbeid i USA
Veiled skoler i innføringen av Nelnet FACTS’ betalingsprodukter for utdanningssektoren. Lever opplæring, produktstøtte, konfigurasjonshjelp og koordinerte overganger.
Beskrivelse
- Støtt institusjoner som implementerer FACTS-produkter og -tjenester
- Følg opp institusjoner i henhold til fastsatte opplæringsplaner
- Gi telefonstøtte gjennom onboardingkøen og støtt andre FACTS-områder ved behov
- Samarbeid med FACTS Operations og Sales for å forbedre kundeopplevelsen og kundetilfredsheten
- Kontroller og fullfør onboarding-sjekklisten
- Koordiner datautveksling etter konfigurasjon med kunder og informasjonssystemene deres
- Sørg for smidige overleveringer fra onboarding til andre FACTS Operations-team
- Lever nettbasert opplæring for nye institusjoner og nye kontaktpersoner hos eksisterende institusjoner
- Opprett, vedlikehold og forbedre dokumentasjon og opplæringsmateriell
- Anbefal og analyser forbedringer av prosesser og produkter
- Besvar produktspesifikke spørsmål eller henvis henvendelser til riktige ressurser
- Støtt FACTS’ onboarding-konfigurasjonsteam med produktoppsett og konfigurasjon
- Håndter de tekniske og operative aspektene ved onboarding av NBS-produkter
- Send inn månedlige aktivitetsrapporter til teamlederen
- Vedlikehold institusjonsopplysninger i CRM-systemet og andre interne systemer av hensyn til revisjon
Krav
- En fagskolegrad innen et relevant område er påkrevd; en bachelorgrad er en fordel
- Tre års erfaring med produktstøtte eller onboarding er en fordel
- Erfaring med å levere fremragende kundeservice
- Arbeidskunnskap om FACTS/NBS Financial, SIS og relevante frittstående produkter
- Evne til raskt å lære konsepter og anvende kunnskap om nye produkter
- Sterke skriftlige, muntlige, mellommenneskelige, kommunikative og presentasjonsmessige ferdigheter
- Evne til å diskutere sensitive temaer på en konstruktiv måte
- Stor sans for detaljer og kreativ problemløsningsevne
- Evne til å samarbeide effektivt og skape gode relasjoner med kolleger
- Svært gode kundeserviceferdigheter, inkludert evnen til å instruere andre i dataprogrammer og tjenester
- Gode datakunnskaper med Microsoft Office, Web Forms og internett
- Evne til å arbeide i et miljø med høyt tempo, håndtere stress, tilpasse seg endringer og overholde tidsfrister
- Positiv og proaktiv innstilling med initiativ til å fullføre oppgaver selvstendig
- Svært gode organisatoriske ferdigheter og god tidsstyring
- Evne til å følge instrukser fra flere kilder og prioritere effektivt
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsforsikring
- Helsesparekonto og fleksibel utgiftskonto
- Rikelig opptjent fritid
- 401(k)-ordning og tilbakebetaling av studielån
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Program for medarbeiderstøtte
- Aksjekjøpsprogram for ansatte
- Refusjon av studieavgifter
- Resultatbasert insentivlønn
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Omfattende velværeprogram