Nelnet to zdywersyfikowana firma usługowa działająca w obszarach konsultingu, opieki zdrowotnej, logistyki, edukacji, administracji publicznej, finansów i technologii. Jej kompetencje obejmują usługi publiczne i konsumenckie, obsługę federalnych kredytów studenckich, outsourcing procesów biznesowych, działalność centrów kontaktowych, obsługę procesów zaplecza administracyjnego, technologie płatnicze, analizę danych, sztuczną inteligencję, tworzenie niestandardowego oprogramowania, dostępność cyfrową oraz bezpieczeństwo informacji. Firma wspiera również usługi edukacyjne i inicjatywy związane z energią odnawialną, w tym finansowanie ulg podatkowych i instalacje solarne, kładąc nacisk na efektywność operacyjną, dostępność usług i partnerstwo ze społecznościami.
Doradca ds. sukcesu onboardingu finansowego I — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Pomagaj szkołom we wdrażaniu produktów płatniczych FACTS dla edukacji firmy Nelnet. Prowadź szkolenia, zapewniaj wsparcie produktowe, pomagaj w konfiguracji i koordynuj przekazania.
Opis
- Wsparcie instytucji we wdrażaniu produktów i usług FACTS
- Monitorowanie realizacji ustalonych planów szkoleniowych dla instytucji
- Telefoniczne wsparcie za pośrednictwem kolejki Onboarding oraz zastępowanie innych obszarów FACTS w razie potrzeby
- Współpraca z zespołami FACTS Operations i Sales w celu poprawy obsługi i satysfakcji klientów
- Weryfikowanie i uzupełnianie listy kontrolnej Onboarding
- Koordynowanie wymiany danych z klientami i ich systemami informatycznymi po konfiguracji
- Zapewnianie sprawnego przekazywania klientów z Onboarding do innych zespołów FACTS Operations
- Prowadzenie szkoleń online dla nowych instytucji i nowych osób kontaktowych w istniejących instytucjach
- Tworzenie, utrzymywanie i doskonalenie dokumentacji oraz materiałów szkoleniowych
- Rekomendowanie i analizowanie usprawnień procesów i produktów
- Odpowiadanie na pytania dotyczące konkretnych produktów lub kierowanie zapytań do właściwych zasobów
- Wsparcie zespołu FACTS Onboarding Configuration w konfiguracji i ustawianiu produktów
- Zarządzanie technicznymi i operacyjnymi aspektami wdrażania produktów NBS
- Przekazywanie liderowi zespołu miesięcznych raportów z aktywności
- Prowadzenie dokumentacji instytucji w systemie CRM i innych systemach wewnętrznych na potrzeby audytu
Wymagania
- Wymagany jest stopień associate degree w pokrewnej dziedzinie; preferowany jest tytuł licencjata
- Preferowane są trzy lata doświadczenia w obsłudze produktów lub onboardingu
- Doświadczenie w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta
- Praktyczna znajomość produktów FACTS/NBS Financial, SIS i odpowiednich produktów autonomicznych
- Umiejętność szybkiego przyswajania pojęć i stosowania wiedzy o nowych produktach
- Bardzo dobre umiejętności pisemne, werbalne, interpersonalne, komunikacyjne i prezentacyjne
- Umiejętność konstruktywnego omawiania delikatnych kwestii
- Duża dbałość o szczegóły i kreatywne podejście do rozwiązywania problemów
- Umiejętność skutecznej współpracy i budowania dobrych relacji ze współpracownikami
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta, w tym umiejętność instruowania innych w zakresie aplikacji i usług komputerowych
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, Microsoft Office, Web Forms i internetu
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, radzenia sobie ze stresem, dostosowywania się do zmian i dotrzymywania terminów
- Pozytywne, proaktywne nastawienie i inicjatywa potrzebne do samodzielnego wykonywania zadań
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
- Umiejętność stosowania się do wskazówek z wielu źródeł i skutecznego ustalania priorytetów
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i ubezpieczenie wzroku
- Rachunek oszczędnościowy na wydatki medyczne i elastyczny rachunek wydatków
- Hojny płatny urlop
- Plan 401(k) i spłata kredytów studenckich
- Ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od przypadkowej śmierci i utraty kończyn
- Program pomocy pracownikom
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Dofinansowanie czesnego
- Wynagrodzenie motywacyjne zależne od wyników
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niepełnosprawności
- Kompleksowy program wellness