Nelnet es una empresa de servicios diversificados que trabaja en los sectores de la consultoría, la atención sanitaria, la logística, la educación, la administración pública, las finanzas y la tecnología. Sus capacidades incluyen servicios gubernamentales y para consumidores, gestión de préstamos estudiantiles federales, externalización de procesos empresariales, operaciones de centros de contacto, procesamiento administrativo, tecnología de pagos, análisis de datos, inteligencia artificial, desarrollo de software personalizado, accesibilidad digital y seguridad de la información. La empresa también presta servicios educativos y respalda iniciativas de energías renovables, incluida la financiación mediante créditos fiscales y la instalación de sistemas solares, con énfasis en la eficacia operativa, la prestación accesible de servicios y las alianzas comunitarias.
Asesor I de Éxito en Incorporación Financiera — Trabajo remoto en Estados Unidos
Guía a las instituciones educativas en la adopción de los productos de pago educativo FACTS de Nelnet. Imparte capacitación, brinda soporte de productos y ayuda con la configuración y las transiciones coordinadas.
Descripción
- Apoyar a las instituciones que implementan productos y servicios de FACTS
- Dar seguimiento a las instituciones conforme a los planes de capacitación establecidos
- Brindar soporte telefónico a través de la cola de Incorporación y respaldar otras áreas de FACTS según sea necesario
- Colaborar con Operaciones y Ventas de FACTS para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente
- Verificar y completar la Lista de verificación de Incorporación
- Coordinar los intercambios de datos posteriores a la configuración con los clientes y sus sistemas de información
- Garantizar transiciones fluidas de Incorporación a otros equipos de Operaciones de FACTS
- Impartir capacitación en línea a instituciones nuevas y a nuevos contactos de instituciones existentes
- Crear, mantener y mejorar la documentación y los materiales de capacitación
- Recomendar y analizar mejoras de procesos y productos
- Responder preguntas específicas sobre productos o dirigir las consultas a los recursos adecuados
- Apoyar al Equipo de Configuración de Incorporación de FACTS con la configuración y el ajuste de productos
- Gestionar los aspectos técnicos y operativos de la incorporación de productos NBS
- Presentar informes mensuales de actividad al líder del equipo
- Mantener los registros de las instituciones en el CRM y otros sistemas internos para fines de auditoría
Requisitos
- Se requiere un título de grado asociado en un campo relacionado; se prefiere una licenciatura
- Se prefieren tres años de experiencia en servicios de productos o incorporación
- Experiencia brindando un excelente servicio al cliente
- Conocimientos prácticos de FACTS/NBS Financial, SIS y los productos independientes aplicables
- Capacidad para aprender rápidamente conceptos y aplicar nuevos conocimientos sobre productos
- Excelentes habilidades escritas, verbales, interpersonales, de comunicación y presentación
- Capacidad para abordar de manera constructiva temas delicados
- Gran atención al detalle y capacidad creativa para resolver problemas
- Capacidad para colaborar eficazmente y establecer una buena relación con los compañeros de trabajo
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, incluida la capacidad de instruir a otras personas en aplicaciones y servicios informáticos
- Gran dominio de Microsoft Office, Web Forms e internet
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, gestionar el estrés, adaptarse al cambio y cumplir los plazos
- Actitud positiva y proactiva, con iniciativa para completar tareas de forma independiente
- Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
- Capacidad para seguir instrucciones de varias fuentes y establecer prioridades eficazmente
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Cuenta de ahorros para gastos médicos y cuenta de gastos flexibles
- Generoso tiempo libre remunerado acumulado
- Plan 401(k) y reembolso de préstamos estudiantiles
- Seguro de vida y seguro por muerte accidental y desmembramiento
- Programa de asistencia al empleado
- Programa de compra de acciones para empleados
- Reembolso de matrícula
- Compensación de incentivos basada en el desempeño
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Programa integral de bienestar