Nelnet là một công ty dịch vụ đa ngành hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, chăm sóc sức khỏe, logistics, giáo dục, chính phủ, tài chính và công nghệ. Công ty cung cấp các năng lực gồm dịch vụ chính phủ và người tiêu dùng, quản lý khoản vay sinh viên liên bang, thuê ngoài quy trình kinh doanh, vận hành trung tâm liên lạc, xử lý nghiệp vụ hậu cần, công nghệ thanh toán, phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, phát triển phần mềm tùy chỉnh, khả năng tiếp cận kỹ thuật số và an ninh thông tin. Nelnet cũng hỗ trợ các dịch vụ giáo dục và sáng kiến năng lượng tái tạo, bao gồm tài trợ vốn thuế và lắp đặt hệ thống điện mặt trời, chú trọng hiệu quả vận hành, cung cấp dịch vụ dễ tiếp cận và xây dựng quan hệ hợp tác với cộng đồng.
Cố vấn Thành công Khởi động Tài chính I — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Hướng dẫn các trường triển khai và sử dụng các sản phẩm thanh toán giáo dục FACTS của Nelnet. Đào tạo, hỗ trợ sản phẩm, hỗ trợ cấu hình và điều phối quá trình chuyển giao.
Mô tả
- Hỗ trợ các tổ chức triển khai sản phẩm và dịch vụ FACTS
- Theo dõi các tổ chức theo kế hoạch đào tạo đã thiết lập
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại thông qua hàng đợi Onboarding và hỗ trợ dự phòng cho các bộ phận FACTS khác khi cần
- Phối hợp với FACTS Operations và Sales để cải thiện trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng
- Xác minh và hoàn tất Danh sách kiểm tra Onboarding
- Điều phối việc trao đổi dữ liệu sau cấu hình với khách hàng và hệ thống thông tin của họ
- Đảm bảo quá trình bàn giao suôn sẻ từ Onboarding sang các nhóm FACTS Operations khác
- Đào tạo trực tuyến cho các tổ chức mới và các đầu mối liên hệ mới tại những tổ chức hiện hữu
- Tạo, duy trì và cải thiện tài liệu cũng như tài liệu đào tạo
- Đề xuất và phân tích các cải tiến về quy trình và sản phẩm
- Trả lời các câu hỏi cụ thể về sản phẩm hoặc chuyển yêu cầu đến nguồn hỗ trợ phù hợp
- Hỗ trợ Nhóm Cấu hình Onboarding FACTS trong việc thiết lập và cấu hình sản phẩm
- Quản lý các khía cạnh kỹ thuật và vận hành của quá trình onboarding sản phẩm NBS
- Gửi báo cáo hoạt động hằng tháng cho Trưởng nhóm
- Duy trì hồ sơ tổ chức trong CRM và các hệ thống nội bộ khác nhằm phục vụ kiểm toán
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng cao đẳng trong lĩnh vực liên quan; ưu tiên bằng cử nhân
- Ưu tiên có ba năm kinh nghiệm về dịch vụ sản phẩm hoặc onboarding
- Có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Có kiến thức thực tế về FACTS/NBS Financial, SIS và các sản phẩm độc lập liên quan
- Có khả năng nhanh chóng tiếp thu khái niệm và áp dụng kiến thức sản phẩm mới
- Kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói, tương tác, truyền đạt và thuyết trình tốt
- Có khả năng trao đổi mang tính xây dựng về các vấn đề nhạy cảm
- Tỉ mỉ và có khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo
- Có khả năng cộng tác hiệu quả và xây dựng quan hệ tốt với đồng nghiệp
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc, bao gồm khả năng hướng dẫn người khác sử dụng các ứng dụng và dịch vụ máy tính
- Thành thạo máy tính, Microsoft Office, Web Forms và internet
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh, quản lý căng thẳng, thích ứng với thay đổi và đáp ứng thời hạn
- Thái độ tích cực, chủ động và có tinh thần tự hoàn thành nhiệm vụ
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc
- Có khả năng tiếp nhận chỉ đạo từ nhiều nguồn và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Tài khoản tiết kiệm y tế và tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Thời gian nghỉ có hưởng lương tích lũy hào phóng
- Chương trình 401(k) và hỗ trợ hoàn trả khoản vay sinh viên
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn cùng bảo hiểm thương tật do tai nạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Hỗ trợ hoàn trả học phí
- Khoản thưởng khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện