A Nelnet é uma empresa de serviços diversificados que atua nas áreas de consultoria, saúde, logística, educação, governo, finanças e tecnologia. Suas capacidades incluem serviços governamentais e ao consumidor, administração de empréstimos estudantis federais, terceirização de processos de negócios, operações de centrais de atendimento, processamento administrativo, tecnologia de pagamentos, análise de dados, inteligência artificial, desenvolvimento de software personalizado, acessibilidade digital e segurança da informação. A empresa também oferece serviços educacionais e apoia iniciativas de energia renovável, incluindo financiamento por meio de créditos fiscais e instalações solares, com foco na eficácia operacional, na prestação acessível de serviços e em parcerias com a comunidade.
Consultor I de Sucesso em Onboarding Financeiro — Trabalho remoto nos Estados Unidos
Oriente instituições de ensino na adoção dos produtos de pagamento educacional FACTS da Nelnet. Ministre treinamentos, ofereça suporte aos produtos, ajude na configuração e coordene transições.
Descrição
- Apoiar instituições na implementação de produtos e serviços FACTS
- Acompanhar as instituições conforme os planos de treinamento estabelecidos
- Prestar suporte por telefone pela fila de Onboarding e dar cobertura a outras áreas da FACTS conforme necessário
- Trabalhar em parceria com as equipes de Operações e Vendas da FACTS para melhorar a experiência e a satisfação dos clientes
- Verificar e concluir o Checklist de Onboarding
- Coordenar as trocas de dados pós-configuração com clientes e seus sistemas de informação
- Garantir transições tranquilas do Onboarding para outras equipes de Operações da FACTS
- Ministrar treinamentos online para novas instituições e novos contatos de instituições existentes
- Criar, manter e aprimorar a documentação e os materiais de treinamento
- Recomendar e analisar melhorias de processos e produtos
- Responder a perguntas específicas sobre produtos ou encaminhar as solicitações aos recursos apropriados
- Apoiar a equipe de Configuração de Onboarding da FACTS na configuração e parametrização de produtos
- Gerenciar os aspectos técnicos e operacionais do onboarding de produtos NBS
- Enviar relatórios mensais de atividades ao líder da equipe
- Manter os registros das instituições no CRM e em outros sistemas internos para fins de auditoria
Requisitos
- É necessário ter diploma de associado em uma área relacionada; bacharelado é preferencial
- É preferível ter três anos de experiência em serviços de produtos ou onboarding
- Experiência na prestação de excelente atendimento ao cliente
- Conhecimento prático de FACTS/NBS Financial, SIS e dos produtos independentes aplicáveis
- Capacidade de aprender conceitos rapidamente e aplicar novos conhecimentos sobre produtos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal, além de apresentação
- Capacidade de discutir questões sensíveis de forma construtiva
- Grande atenção aos detalhes e capacidade criativa de solucionar problemas
- Capacidade de colaborar de forma eficaz e criar bom relacionamento com colegas de trabalho
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo a capacidade de orientar outras pessoas no uso de aplicativos e serviços de computador
- Grande domínio de Microsoft Office, Web Forms e internet
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciar o estresse, adaptar-se a mudanças e cumprir prazos
- Atitude positiva e proativa, com iniciativa para concluir tarefas de forma independente
- Excelentes habilidades de organização e gerenciamento do tempo
- Capacidade de seguir orientações de várias fontes e priorizar tarefas de forma eficaz
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Conta de poupança para despesas médicas e conta de gastos flexíveis
- Generoso período de folgas remuneradas acumuladas
- Plano 401(k) e reembolso de empréstimos estudantis
- Seguro de vida e seguro contra morte acidental e desmembramento
- Programa de assistência ao funcionário
- Programa de compra de ações para funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Remuneração variável baseada no desempenho
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programa abrangente de bem-estar