Nelnet — диверсифікована сервісна компанія, що працює у сферах консалтингу, охорони здоров’я, логістики, освіти, державного управління, фінансів і технологій. Компанія надає державні та споживчі послуги, обслуговує федеральні студентські позики, займається аутсорсингом бізнес-процесів, управлінням контакт-центрами, бек-офісною обробкою, платіжними технологіями, аналізом даних, штучним інтелектом, розробленням спеціалізованого програмного забезпечення, забезпеченням цифрової доступності та інформаційною безпекою. Nelnet також підтримує освітні послуги та ініціативи у сфері відновлюваної енергетики, зокрема фінансування податкових пільг і встановлення сонячних електростанцій, зосереджуючись на операційній ефективності, доступності послуг і партнерстві з громадами.
Радник із успішного фінансового онбордингу I — віддалена робота у США
Допомагайте школам упроваджувати освітні платіжні продукти FACTS від Nelnet. Проводьте навчання, надавайте підтримку щодо продуктів, допомагайте з налаштуванням і координуйте переходи.
Опис
- Підтримка закладів під час упровадження продуктів і послуг FACTS
- Контроль виконання узгоджених планів навчання закладів
- Телефонна підтримка через чергу Onboarding і підміна працівників інших напрямів FACTS за потреби
- Співпраця з командами FACTS Operations і Sales для покращення клієнтського досвіду та задоволеності клієнтів
- Перевірка та заповнення контрольного списку Onboarding
- Координація обміну даними з клієнтами та їхніми інформаційними системами після налаштування
- Забезпечення плавної передачі клієнтів від Onboarding до інших команд FACTS Operations
- Проведення онлайн-навчання для нових закладів і нових контактних осіб у наявних закладах
- Створення, підтримка та вдосконалення документації й навчальних матеріалів
- Рекомендація та аналіз удосконалень процесів і продуктів
- Відповіді на запитання щодо конкретних продуктів або перенаправлення запитів до відповідних ресурсів
- Підтримка команди FACTS Onboarding Configuration під час налаштування та конфігурації продуктів
- Керування технічними й операційними аспектами підключення продуктів NBS
- Подання керівнику команди щомісячних звітів про діяльність
- Ведення записів про заклади в CRM та інших внутрішніх системах для цілей аудиту
Вимоги
- Потрібен ступінь молодшого спеціаліста у спорідненій галузі; бажаний ступінь бакалавра
- Бажаний трирічний досвід роботи з продуктами або в онбордингу
- Досвід надання відмінного обслуговування клієнтів
- Робоче знання продуктів FACTS/NBS Financial, SIS і відповідних автономних продуктів
- Здатність швидко опановувати концепції та застосовувати знання про нові продукти
- Відмінні навички письмового й усного мовлення, міжособистісної комунікації, спілкування та презентацій
- Здатність конструктивно обговорювати делікатні питання
- Висока увага до деталей і здатність творчо розв’язувати проблеми
- Здатність ефективно співпрацювати та налагоджувати взаєморозуміння з колегами
- Відмінні навички обслуговування клієнтів, зокрема здатність навчати інших користуватися комп’ютерними застосунками та сервісами
- Впевнене володіння комп’ютером, Microsoft Office, Web Forms та інтернетом
- Здатність працювати в динамічному середовищі, долати стрес, адаптуватися до змін і дотримуватися дедлайнів
- Позитивне, проактивне ставлення та ініціативність для самостійного виконання завдань
- Відмінні організаційні навички та навички управління часом
- Здатність виконувати вказівки з кількох джерел і ефективно визначати пріоритети
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Ощадний рахунок для медичних витрат і рахунок із гнучким використанням коштів
- Щедра оплачувана відпустка
- План 401(k) і погашення студентських позик
- Страхування життя та страхування від випадкової смерті й втрати кінцівок
- Програма допомоги працівникам
- Програма придбання акцій працівниками
- Компенсація витрат на навчання
- Преміальні виплати за результатами роботи
- Короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності
- Комплексна програма добробуту працівників