Nelnet er en diversificeret servicevirksomhed, der arbejder inden for rådgivning, sundhedspleje, logistik, uddannelse, offentlige myndigheder, finans og teknologi. Virksomhedens kompetencer omfatter offentlige tjenester og forbrugertjenester, administration af føderale studielån, outsourcing af forretningsprocesser, drift af kontaktcentre, backofficebehandling, betalingsteknologi, dataanalyse, kunstig intelligens, kundetilpasset softwareudvikling, digital tilgængelighed og informationssikkerhed. Virksomheden understøtter også uddannelsestjenester og initiativer inden for vedvarende energi, herunder skattebaseret egenkapitalfinansiering og solcelleinstallationer, med fokus på operationel effektivitet, tilgængelig servicelevering og partnerskaber med lokalsamfund.
Rådgiver for succes med finansiel onboarding I – fjernarbejde i USA
Vejled skoler i implementeringen af Nelnet FACTS’ betalingsprodukter til uddannelsesområdet. Lever undervisning, produktsupport, konfigurationshjælp og koordinerede overgange.
Beskrivelse
- Understøt institutioner, der implementerer FACTS-produkter og -tjenester
- Følg op med institutioner på fastlagte undervisningsplaner
- Yd telefonsupport via onboardingkøen, og støt andre FACTS-områder efter behov
- Samarbejd med FACTS Operations og Sales om at forbedre kundeoplevelsen og kundetilfredsheden
- Kontrollér og færdiggør onboardingchecklisten
- Koordinér dataudvekslinger efter konfiguration med kunder og deres informationssystemer
- Sikr problemfri overdragelser fra onboarding til andre FACTS Operations-teams
- Lever onlineundervisning til nye institutioner og nye kontaktpersoner hos eksisterende institutioner
- Opret, vedligehold og forbedr dokumentation og undervisningsmaterialer
- Anbefal og analysér forbedringer af processer og produkter
- Besvar produktspecifikke spørgsmål, eller henvis forespørgsler til de rette ressourcer
- Understøt FACTS’ onboardingkonfigurationsteam med produktopsætning og konfiguration
- Håndtér de tekniske og operationelle aspekter af onboarding af NBS-produkter
- Indsend månedlige aktivitetsrapporter til teamlederen
- Vedligehold institutionsoplysninger i CRM-systemet og andre interne systemer af hensyn til revision
Krav
- En erhvervsakademiuddannelse inden for et relateret område er påkrævet; en bacheloruddannelse foretrækkes
- Tre års erfaring med produktsupport eller onboarding foretrækkes
- Erfaring med at levere fremragende kundeservice
- Arbejdskendskab til FACTS/NBS Financial, SIS og relevante selvstændige produkter
- Evne til hurtigt at lære begreber og anvende viden om nye produkter
- Stærke skriftlige, mundtlige, interpersonelle, kommunikative og præsentationsmæssige færdigheder
- Evne til at drøfte følsomme emner konstruktivt
- Stor sans for detaljer og kreativ problemløsningsevne
- Evne til at samarbejde effektivt og skabe gode relationer til kolleger
- Fremragende kundeservicefærdigheder, herunder evnen til at instruere andre i computerprogrammer og tjenester
- Stærke IT-færdigheder med Microsoft Office, Web Forms og internettet
- Evne til at arbejde i et miljø med højt tempo, håndtere stress, tilpasse sig forandringer og overholde deadlines
- Positiv og proaktiv indstilling med initiativ til at løse opgaver selvstændigt
- Fremragende organisatoriske evner og tidsstyring
- Evne til at følge anvisninger fra flere kilder og prioritere effektivt
Fordele
- Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring
- Sundhedsopsparingskonto og fleksibel udgiftskonto
- Generøs optjent frihed
- 401(k)-ordning og tilbagebetaling af studielån
- Livsforsikring samt forsikring ved utilsigtet død og lemlæstelse
- Medarbejderassistanceprogram
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere
- Tilskud til studieafgifter
- Præstationsbaseret incitamentsløn
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Omfattende trivselsprogram