Η Nelnet είναι μια διαφοροποιημένη εταιρεία υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της υγείας, της εφοδιαστικής, της εκπαίδευσης, της δημόσιας διοίκησης, των χρηματοοικονομικών και της τεχνολογίας. Οι δυνατότητές της περιλαμβάνουν κρατικές υπηρεσίες και υπηρεσίες προς καταναλωτές, εξυπηρέτηση ομοσπονδιακών φοιτητικών δανείων, εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών, λειτουργία κέντρων επικοινωνίας, επεξεργασία εργασιών back office, τεχνολογίες πληρωμών, ανάλυση δεδομένων, τεχνητή νοημοσύνη, ανάπτυξη προσαρμοσμένου λογισμικού, ψηφιακή προσβασιμότητα και ασφάλεια πληροφοριών. Η εταιρεία υποστηρίζει επίσης εκπαιδευτικές υπηρεσίες και πρωτοβουλίες ανανεώσιμης ενέργειας, συμπεριλαμβανομένης της χρηματοδότησης μέσω φορολογικών κινήτρων και της εγκατάστασης ηλιακών συστημάτων, με έμφαση στην επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, την προσβάσιμη παροχή υπηρεσιών και τις συνεργασίες με την κοινότητα.
Σύμβουλος Επιτυχίας Οικονομικής Ένταξης I — Εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες
Καθοδήγηση σχολείων στην υιοθέτηση των εκπαιδευτικών προϊόντων πληρωμών FACTS της Nelnet. Παροχή εκπαίδευσης, υποστήριξης προϊόντων, βοήθειας στη διαμόρφωση και συντονισμού μεταβάσεων.
Περιγραφή
- Υποστήριξη ιδρυμάτων που εφαρμόζουν προϊόντα και υπηρεσίες FACTS
- Παρακολούθηση ιδρυμάτων σχετικά με τα καθορισμένα σχέδια εκπαίδευσης
- Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης μέσω της ουράς Ένταξης και υποστήριξη άλλων τομέων FACTS όταν χρειάζεται
- Συνεργασία με τις ομάδες Λειτουργιών και Πωλήσεων της FACTS για τη βελτίωση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των πελατών
- Επαλήθευση και ολοκλήρωση της Λίστας Ελέγχου Ένταξης
- Συντονισμός ανταλλαγών δεδομένων μετά τη διαμόρφωση με πελάτες και τα πληροφοριακά τους συστήματα
- Διασφάλιση ομαλών παραδόσεων από την Ένταξη σε άλλες ομάδες Λειτουργιών FACTS
- Παροχή διαδικτυακής εκπαίδευσης σε νέα ιδρύματα και νέες επαφές σε υφιστάμενα ιδρύματα
- Δημιουργία, συντήρηση και βελτίωση τεκμηρίωσης και εκπαιδευτικού υλικού
- Υπόδειξη και ανάλυση βελτιώσεων διαδικασιών και προϊόντων
- Απάντηση σε ερωτήσεις για συγκεκριμένα προϊόντα ή παραπομπή ερωτημάτων στους κατάλληλους πόρους
- Υποστήριξη της Ομάδας Διαμόρφωσης Ένταξης FACTS με τη ρύθμιση και τη διαμόρφωση προϊόντων
- Διαχείριση των τεχνικών και λειτουργικών πτυχών της ένταξης προϊόντων NBS
- Υποβολή μηνιαίων αναφορών δραστηριότητας στον Επικεφαλής Ομάδας
- Διατήρηση αρχείων ιδρυμάτων στο CRM και σε άλλα εσωτερικά συστήματα για σκοπούς ελέγχου
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο διετούς φοίτησης σε συναφή τομέα· προτιμάται πτυχίο πανεπιστημίου
- Προτιμάται τριετής εμπειρία σε υπηρεσίες προϊόντων ή ένταξη
- Εμπειρία στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών
- Πρακτική γνώση των οικονομικών προϊόντων FACTS/NBS, των SIS και των σχετικών αυτόνομων προϊόντων
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης εννοιών και εφαρμογής νέας γνώσης προϊόντων
- Ισχυρές γραπτές, προφορικές, διαπροσωπικές, επικοινωνιακές και δεξιότητες παρουσίασης
- Ικανότητα εποικοδομητικής συζήτησης ευαίσθητων ζητημάτων
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και δημιουργική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας και ανάπτυξης σχέσεων με συναδέλφους
- Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας εκπαίδευσης άλλων σε εφαρμογές και υπηρεσίες υπολογιστών
- Ισχυρή εξοικείωση με υπολογιστές, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Office, Web Forms και του διαδικτύου
- Ικανότητα εργασίας σε γρήγορο περιβάλλον, διαχείρισης άγχους, προσαρμογής στην αλλαγή και τήρησης προθεσμιών
- Θετική και προδραστική στάση με πρωτοβουλία για ανεξάρτητη ολοκλήρωση εργασιών
- Εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα ακολούθησης οδηγιών από πολλές πηγές και αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική ασφάλιση
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας και ευέλικτος λογαριασμός δαπανών
- Γενναιόδωρος συσσωρευμένος χρόνος άδειας
- Πρόγραμμα 401(k) και αποπληρωμή φοιτητικών δανείων
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών για εργαζομένους
- Επιστροφή διδάκτρων
- Αμοιβή κινήτρων βάσει απόδοσης
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα ευεξίας