Nelnet — диверсифицированная сервисная компания, работающая в сферах консалтинга, здравоохранения, логистики, образования, государственного управления, финансов и технологий. Компания предоставляет государственные и потребительские услуги, обслуживает федеральные студенческие кредиты, занимается аутсорсингом бизнес-процессов, управлением контактными центрами, обработкой внутренних операций, платёжными технологиями, анализом данных, искусственным интеллектом, разработкой программного обеспечения на заказ, обеспечением цифровой доступности и информационной безопасностью. Nelnet также поддерживает образовательные услуги и инициативы в области возобновляемой энергетики, включая финансирование налоговых льгот и установку солнечных электростанций, уделяя особое внимание эффективности операций, доступности услуг и партнёрству с местными сообществами.
Консультант по успешному финансовому онбордингу I — удалённая работа в США
Помогайте школам внедрять образовательные платёжные продукты FACTS от Nelnet. Проводите обучение, оказывайте поддержку по продуктам, помогайте с настройкой и координируйте переходы.
Описание
- Поддержка учреждений при внедрении продуктов и услуг FACTS
- Контроль выполнения согласованных планов обучения учреждений
- Телефонная поддержка через очередь Onboarding и подмена сотрудников других направлений FACTS по мере необходимости
- Сотрудничество с командами FACTS Operations и Sales для повышения качества обслуживания и удовлетворённости клиентов
- Проверка и заполнение контрольного списка Onboarding
- Координация обмена данными с клиентами и их информационными системами после настройки
- Обеспечение плавной передачи клиентов из Onboarding другим командам FACTS Operations
- Проведение онлайн-обучения для новых учреждений и новых контактных лиц в существующих учреждениях
- Создание, поддержка и совершенствование документации и учебных материалов
- Рекомендация и анализ улучшений процессов и продуктов
- Ответы на вопросы по конкретным продуктам или перенаправление запросов к соответствующим ресурсам
- Поддержка команды FACTS Onboarding Configuration при настройке и конфигурации продуктов
- Управление техническими и операционными аспектами подключения продуктов NBS
- Предоставление руководителю команды ежемесячных отчётов о деятельности
- Ведение записей об учреждениях в CRM и других внутренних системах для целей аудита
Требования
- Требуется степень младшего специалиста в смежной области; предпочтительна степень бакалавра
- Предпочтителен трёхлетний опыт работы с продуктами или в онбординге
- Опыт предоставления высококачественного обслуживания клиентов
- Рабочее знание продуктов FACTS/NBS Financial, SIS и соответствующих автономных продуктов
- Способность быстро изучать концепции и применять знания о новых продуктах
- Отличные навыки письменной и устной речи, межличностного общения, коммуникации и презентаций
- Способность конструктивно обсуждать деликатные вопросы
- Внимательность к деталям и развитые навыки творческого решения проблем
- Способность эффективно сотрудничать и устанавливать взаимопонимание с коллегами
- Отличные навыки обслуживания клиентов, включая способность обучать других работе с компьютерными приложениями и сервисами
- Уверенное владение компьютером, Microsoft Office, Web Forms и интернетом
- Способность работать в быстром темпе, справляться со стрессом, адаптироваться к изменениям и соблюдать сроки
- Позитивный, проактивный настрой и инициатива для самостоятельного выполнения задач
- Отличные навыки организации и управления временем
- Способность выполнять указания из нескольких источников и эффективно расставлять приоритеты
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
- Сберегательный счёт на медицинские расходы и счёт с гибким использованием средств
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- План 401(k) и погашение студенческих займов
- Страхование жизни и страхование от случайной смерти и потери конечностей
- Программа помощи сотрудникам
- Программа покупки акций сотрудниками
- Компенсация расходов на обучение
- Премиальные выплаты по результатам работы
- Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности
- Комплексная программа благополучия сотрудников