Nelnet היא חברת שירותים מגוונת הפועלת בתחומי הייעוץ, הבריאות, הלוגיסטיקה, החינוך, הממשל, הפיננסים והטכנולוגיה. יכולותיה כוללות שירותים ממשלתיים ושירותים לצרכנים, שירות הלוואות סטודנטים פדרליות, מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, תפעול מוקדי שירות, עיבוד תהליכי בק-אופיס, טכנולוגיות תשלומים, ניתוח נתונים, בינה מלאכותית, פיתוח תוכנה בהתאמה אישית, נגישות דיגיטלית ואבטחת מידע. החברה תומכת גם בשירותי חינוך וביוזמות לאנרגיה מתחדשת, ובהן מימון הוני באמצעות הטבות מס והתקנות סולאריות, תוך דגש על יעילות תפעולית, אספקת שירותים נגישים ושותפויות עם הקהילה.
יועץ הצלחת קליטה פיננסית I — עבודה מרחוק בארצות הברית
הדרכת בתי ספר בתהליך אימוץ מוצרי התשלומים לחינוך FACTS של Nelnet. העברת הדרכות, תמיכה במוצרים, סיוע בהגדרות ותיאום מעברים.
תיאור
- תמיכה במוסדות המטמיעים מוצרים ושירותים של FACTS
- מעקב אחר מוסדות בנוגע לתוכניות הדרכה שנקבעו
- מתן תמיכה טלפונית דרך תור הקליטה וגיבוי תחומי FACTS אחרים לפי הצורך
- שיתוף פעולה עם צוותי התפעול והמכירות של FACTS לשיפור חוויית הלקוח ושביעות רצונו
- אימות רשימת המשימות לקליטה והשלמתה
- תיאום חילופי נתונים לאחר ההגדרה עם לקוחות ועם מערכות המידע שלהם
- הבטחת העברות חלקות מהקליטה לצוותי תפעול FACTS אחרים
- העברת הדרכות מקוונות למוסדות חדשים ולאנשי קשר חדשים במוסדות קיימים
- יצירה, תחזוקה ושיפור של תיעוד וחומרי הדרכה
- המלצה על שיפורים בתהליכים ובמוצרים וניתוחם
- מענה על שאלות הקשורות למוצרים או הפניית פניות למשאבים המתאימים
- תמיכה בצוות הגדרות הקליטה של FACTS בהגדרת מוצרים ובקביעת תצורה
- ניהול ההיבטים הטכניים והתפעוליים של קליטת מוצרי NBS
- הגשת דוחות פעילות חודשיים למנהל הצוות
- תחזוקת רשומות מוסדות ב-CRM ובמערכות פנימיות אחרות לצורכי ביקורת
דרישות
- נדרשת תעודת הנדסאי או תואר עמית בתחום קשור; תואר ראשון מועדף
- ניסיון של שלוש שנים בשירות למוצרים או בקליטה מועדף
- ניסיון במתן שירות לקוחות מצוין
- היכרות מעשית עם מוצרי FACTS/NBS הפיננסיים, מערכות SIS ומוצרים עצמאיים רלוונטיים
- יכולת ללמוד מושגים במהירות וליישם ידע חדש במוצרים
- כישורי כתיבה, דיבור, יחסי אנוש, תקשורת והצגה ברמה גבוהה
- יכולת לדון בנושאים רגישים באופן בונה
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת יצירתית לפתרון בעיות
- יכולת לשתף פעולה ביעילות ולבנות קשרים עם עמיתים לעבודה
- כישורי שירות לקוחות מצוינים, כולל יכולת להדריך אחרים ביישומי מחשב ובשירותים
- שליטה גבוהה במחשב, כולל Microsoft Office, טפסי אינטרנט והאינטרנט
- יכולת לעבוד בסביבה מהירה, לנהל לחץ, להסתגל לשינויים ולעמוד בלוחות זמנים
- גישה חיובית ויוזמת עם נכונות להשלים משימות באופן עצמאי
- כישורי ארגון וניהול זמן מצוינים
- יכולת לקבל הנחיות ממקורות מרובים ולתעדף ביעילות
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה
- חשבון חיסכון בריאותי וחשבון הוצאות גמיש
- חופשה נצברת נדיבה
- תוכנית 401(k) והחזר הלוואות סטודנטים
- ביטוח חיים וביטוח מוות ופירוק איברים מתאונת עבודה
- תוכנית סיוע לעובדים
- תוכנית לרכישת מניות לעובדים
- החזר שכר לימוד
- תגמול תמריצי המבוסס על ביצועים
- כיסוי לנכות קצרת טווח וארוכת טווח
- תוכנית רווחה מקיפה