Nelnet je diverzifikovaná servisní společnost působící v oblasti poradenství, zdravotnictví, logistiky, vzdělávání, veřejné správy, financí a technologií. Její schopnosti zahrnují veřejné a spotřebitelské služby, obsluhu federálních studentských půjček, outsourcing podnikových procesů, provoz kontaktních center, zpracování podpůrné administrativy, platební technologie, analýzu dat, umělou inteligenci, vývoj softwaru na zakázku, digitální přístupnost a informační bezpečnost. Společnost také podporuje vzdělávací služby a iniciativy v oblasti obnovitelné energie, včetně financování daňových úlev a instalací solárních zařízení, přičemž klade důraz na provozní efektivitu, dostupné poskytování služeb a partnerství s komunitami.
Poradce pro úspěšný finanční onboarding I — práce na dálku ve Spojených státech
Provádějte školy zaváděním vzdělávacích platebních produktů FACTS společnosti Nelnet. Poskytujte školení a produktovou podporu, pomáhejte s konfigurací a koordinujte předávání.
Popis
- Podpora institucí při zavádění produktů a služeb FACTS
- Sledování plnění dohodnutých školicích plánů institucí
- Telefonická podpora prostřednictvím fronty Onboarding a zastupování dalších oblastí FACTS podle potřeby
- Spolupráce s týmy FACTS Operations a Sales na zlepšování zákaznické zkušenosti a spokojenosti
- Ověřování a dokončování kontrolního seznamu Onboarding
- Koordinace výměny dat s klienty a jejich informačními systémy po konfiguraci
- Zajištění plynulého předávání z Onboarding do dalších týmů FACTS Operations
- Pořádání online školení pro nové instituce a nové kontaktní osoby ve stávajících institucích
- Tvorba, údržba a zlepšování dokumentace a školicích materiálů
- Doporučování a analýza vylepšení procesů a produktů
- Odpovídání na dotazy týkající se konkrétních produktů nebo jejich předávání příslušným zdrojům
- Podpora týmu FACTS Onboarding Configuration při nastavení a konfiguraci produktů
- Řízení technických a provozních aspektů onboardingu produktů NBS
- Předkládání měsíčních zpráv o aktivitě vedoucímu týmu
- Udržování záznamů o institucích v CRM a dalších interních systémech pro účely auditu
Požadavky
- Vyžaduje se titul associate degree v příbuzném oboru; bakalářský titul je výhodou
- Výhodou jsou tři roky zkušeností s produktovými službami nebo onboardingem
- Zkušenost s poskytováním vynikajícího zákaznického servisu
- Pracovní znalost produktů FACTS/NBS Financial, SIS a příslušných samostatných produktů
- Schopnost rychle se učit nové koncepty a uplatňovat znalosti nových produktů
- Silné písemné, ústní, mezilidské, komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost konstruktivně diskutovat o citlivých otázkách
- Velká pozornost věnovaná detailům a kreativní schopnost řešit problémy
- Schopnost efektivně spolupracovat a budovat dobré vztahy se spolupracovníky
- Vynikající dovednosti v oblasti zákaznického servisu včetně schopnosti instruovat ostatní v používání počítačových aplikací a služeb
- Velmi dobrá znalost práce s počítačem, Microsoft Office, Web Forms a internetem
- Schopnost pracovat v rychlém prostředí, zvládat stres, přizpůsobovat se změnám a dodržovat termíny
- Pozitivní, proaktivní přístup a iniciativa k samostatnému dokončování úkolů
- Vynikající organizační schopnosti a dovednosti řízení času
- Schopnost řídit se pokyny z více zdrojů a efektivně stanovovat priority
Benefity
- Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku
- Spořicí účet na zdravotní výdaje a flexibilní účet výdajů
- Velkorysá placená dovolená
- Plán 401(k) a splácení studentských půjček
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu s následkem smrti nebo ztráty končetin
- Program pomoci zaměstnancům
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- Příspěvek na školné
- Motivační odměna podle výkonu
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Komplexní wellness program