Nelnet ist ein diversifiziertes Dienstleistungsunternehmen, das in den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen, Logistik, Bildung, öffentliche Verwaltung, Finanzen und Technologie tätig ist. Zu den Leistungen gehören Dienstleistungen für Behörden und Verbraucher, die Betreuung staatlicher Studienkredite, Business Process Outsourcing, der Betrieb von Kontaktzentren, Backoffice-Verarbeitung, Zahlungstechnologie, Datenanalyse, künstliche Intelligenz, die Entwicklung maßgeschneiderter Software, digitale Barrierefreiheit und Informationssicherheit. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen Bildungsangebote und Initiativen im Bereich erneuerbare Energien, darunter Tax-Equity-Finanzierungen und Solaranlagen, mit einem Schwerpunkt auf operativer Effizienz, zugänglicher Servicebereitstellung und Partnerschaften mit Gemeinden.
Berater/in für den Erfolg beim Finanz-Onboarding I – Remote in den USA
Begleiten Sie Schulen bei der Einführung der FACTS-Bildungszahlungsprodukte von Nelnet. Bieten Sie Schulungen, Produktsupport, Konfigurationshilfe und koordinierte Übergänge.
Beschreibung
- Unterstützung von Institutionen bei der Einführung von FACTS-Produkten und -Dienstleistungen
- Nachverfolgung vereinbarter Schulungspläne mit Institutionen
- Telefonischer Support über die Onboarding-Warteschlange und bei Bedarf Vertretung anderer FACTS-Bereiche
- Zusammenarbeit mit FACTS Operations und Sales zur Verbesserung von Kundenerlebnis und -zufriedenheit
- Überprüfung und Vervollständigung der Onboarding-Checkliste
- Koordination des Datenaustauschs mit Kunden und deren Informationssystemen nach der Konfiguration
- Sicherstellung reibungsloser Übergaben vom Onboarding an andere FACTS-Operations-Teams
- Durchführung von Online-Schulungen für neue Institutionen und neue Ansprechpartner bei bestehenden Institutionen
- Erstellung, Pflege und Verbesserung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien
- Empfehlung und Analyse von Prozess- und Produktverbesserungen
- Beantwortung produktspezifischer Fragen oder Weiterleitung von Anfragen an geeignete Ansprechpartner
- Unterstützung des FACTS-Onboarding-Konfigurationsteams bei Produkteinrichtung und Konfiguration
- Verwaltung der technischen und operativen Aspekte des NBS-Produkt-Onboardings
- Übermittlung monatlicher Tätigkeitsberichte an die Teamleitung
- Pflege von Institutionsdaten im CRM und anderen internen Systemen zu Prüfzwecken
Anforderungen
- Ein Associate-Abschluss in einem verwandten Bereich ist erforderlich; ein Bachelor-Abschluss ist von Vorteil
- Drei Jahre Erfahrung im Produktservice oder Onboarding sind von Vorteil
- Erfahrung in der Bereitstellung exzellenten Kundenservice
- Praktische Kenntnisse der FACTS/NBS-Finanz-, SIS- und relevanten eigenständigen Produkte
- Fähigkeit, Konzepte schnell zu erlernen und neues Produktwissen anzuwenden
- Ausgeprägte schriftliche, mündliche, zwischenmenschliche, kommunikative und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit, sensible Themen konstruktiv zu besprechen
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit und kreative Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit und zum Aufbau guter Beziehungen mit Kollegen
- Ausgeprägte Kundenservicekompetenz, einschließlich der Fähigkeit, andere in Computeranwendungen und Dienstleistungen zu unterweisen
- Sehr gute Computerkenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, Web Forms und im Internet
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, Stress zu bewältigen, sich an Veränderungen anzupassen und Fristen einzuhalten
- Positive, proaktive Einstellung mit Eigeninitiative zur selbstständigen Erledigung von Aufgaben
- Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Fähigkeit, Anweisungen aus mehreren Quellen zu befolgen und effektiv zu priorisieren
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Gesundheitssparkonto und flexibles Ausgabenkonto
- Großzügiger bezahlter Urlaub
- 401(k)-Plan und Rückzahlung von Studiendarlehen
- Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallinvalidität
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende
- Erstattung von Studiengebühren
- Leistungsabhängige Incentive-Vergütung
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Umfassendes Wellnessprogramm