Ang Nelnet ay isang sari-saring kompanya ng mga serbisyo na nagtatrabaho sa larangan ng pagkonsulta, pangangalagang pangkalusugan, logistics, edukasyon, pamahalaan, pananalapi, at teknolohiya. Kabilang sa mga kakayahan nito ang mga serbisyo para sa pamahalaan at mga mamimili, pagseserbisyo ng pederal na pautang para sa mag-aaral, business process outsourcing, pagpapatakbo ng contact center, back-office processing, teknolohiya sa pagbabayad, data analytics, artificial intelligence, custom software development, digital accessibility, at information security. Sinusuportahan din ng kompanya ang mga serbisyo sa edukasyon at mga inisyatiba sa renewable energy, kabilang ang tax equity funding at mga solar installation, na may pagbibigay-diin sa epektibong operasyon, naa-access na paghahatid ng serbisyo, at pakikipagtulungan sa komunidad.
Tagapayo sa Tagumpay ng Financial Onboarding I — Remote sa United States
Gagabayan ang mga paaralan sa paggamit ng mga produktong FACTS para sa pagbabayad ng edukasyon ng Nelnet. Magbibigay ng pagsasanay, suporta sa produkto, tulong sa configuration, at maayos na koordinasyon sa paglipat.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga institusyong nagpapatupad ng mga produkto at serbisyong FACTS
- Magsagawa ng follow-up sa mga institusyon tungkol sa mga naitatag na plano sa pagsasanay
- Magbigay ng suporta sa telepono sa pamamagitan ng Onboarding queue at umalalay sa iba pang bahagi ng FACTS kung kinakailangan
- Makipagtulungan sa FACTS Operations at Sales upang mapabuti ang karanasan at kasiyahan ng customer
- Suriin at kumpletuhin ang Onboarding Checklist
- I-coordinate ang mga palitan ng data pagkatapos ng configuration kasama ang mga kliyente at kanilang information systems
- Tiyakin ang maayos na handoff mula Onboarding patungo sa iba pang FACTS Operations team
- Maghatid ng online training para sa mga bagong institusyon at bagong contact sa mga kasalukuyang institusyon
- Lumikha, magpanatili, at magpaganda ng dokumentasyon at mga materyales sa pagsasanay
- Magrekomenda at magsuri ng mga pagpapahusay sa proseso at produkto
- Sagutin ang mga tanong na partikular sa produkto o idirekta ang mga katanungan sa angkop na resources
- Suportahan ang FACTS Onboarding Configuration Team sa product setup at configuration
- Pamahalaan ang teknikal at operational na aspeto ng onboarding ng produkto ng NBS
- Magsumite ng buwanang ulat ng aktibidad sa Team Leader
- Panatilihin ang mga rekord ng institusyon sa CRM at iba pang internal system para sa audit
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang associate degree sa kaugnay na larangan; mas gusto ang bachelor's degree
- Mas gusto ang tatlong taong karanasan sa product service o onboarding
- Karanasan sa pagbibigay ng mahusay na customer service
- Working knowledge sa FACTS/NBS Financial, SIS, at mga naaangkop na standalone product
- Kakayahang mabilis na matuto ng mga konsepto at gamitin ang bagong kaalaman sa produkto
- Mahusay na kasanayan sa pagsulat, pagsasalita, pakikipag-ugnayan, komunikasyon, at presentasyon
- Kakayahang talakayin nang maayos ang mga sensitibong isyu
- Masusing atensyon sa detalye at malikhaing kakayahan sa paglutas ng problema
- Kakayahang epektibong makipagtulungan at bumuo ng magandang ugnayan sa mga katrabaho
- Napakahusay na kasanayan sa customer service, kabilang ang kakayahang magturo sa iba tungkol sa mga computer application at serbisyo
- Mahusay na computer proficiency sa Microsoft Office, Web Forms, at internet
- Kakayahang magtrabaho sa mabilis na kapaligiran, humawak ng stress, umangkop sa pagbabago, at tumupad sa mga deadline
- Positibo at maagap na saloobin na may inisyatibong tapusin ang mga gawain nang mag-isa
- Napakahusay na kasanayan sa organisasyon at pamamahala ng oras
- Kakayahang sumunod sa direksyon mula sa maraming pinagmumulan at epektibong magtakda ng prayoridad
Mga Benepisyo
- Insurance para sa kalusugan, ngipin, at paningin
- Health savings account at flexible spending account
- Mapagbigay na earned time off
- 401(k) plan at pagbabayad ng student loan
- Life insurance at insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkakaputol ng bahagi ng katawan
- Employee assistance program
- Employee stock purchase program
- Reimbursement sa tuition
- Performance-based incentive pay
- Short- at long-term disability coverage
- Komprehensibong wellness program