Nelnet on monialainen palveluyritys, joka toimii konsultoinnin, terveydenhuollon, logistiikan, koulutuksen, julkishallinnon, rahoituksen ja teknologian aloilla. Sen osaamiseen kuuluvat julkishallinnon ja kuluttajapalvelut, liittovaltion opintolainojen hallinnointi, liiketoimintaprosessien ulkoistaminen, yhteyskeskustoiminnot, taustatoimintojen käsittely, maksuteknologia, data-analytiikka, tekoäly, räätälöity ohjelmistokehitys, digitaalinen saavutettavuus ja tietoturva. Yhtiö tukee myös koulutuspalveluja ja uusiutuvaan energiaan liittyviä hankkeita, kuten veropohjaista pääomarahoitusta ja aurinkoenergiainstallaatioita, painottaen toiminnan tehokkuutta, saavutettavaa palveluntarjontaa ja yhteistyötä yhteisöjen kanssa.
Taloudellisen käyttöönoton menestysneuvoja I — etätyö Yhdysvalloissa
Ohjaa kouluja Nelnetin FACTS-koulutusmaksutuotteiden käyttöönotossa. Tarjoa koulutusta, tuotetukea, määritysavustusta ja koordinoituja siirtymiä.
Kuvaus
- Tue oppilaitoksia FACTS-tuotteiden ja -palveluiden käyttöönotossa
- Seuraa oppilaitosten kanssa sovittujen koulutussuunnitelmien toteutumista
- Tarjoa puhelintukea käyttöönottojonon kautta ja sijaista tarvittaessa muita FACTS-alueita
- Tee yhteistyötä FACTS Operations- ja Sales-tiimien kanssa asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden parantamiseksi
- Tarkista ja täydennä käyttöönoton tarkistuslista
- Koordinoi määrityksen jälkeisiä tietojenvaihtoja asiakkaiden ja heidän tietojärjestelmiensä kanssa
- Varmista sujuvat siirtymät käyttöönotosta muille FACTS Operations -tiimeille
- Järjestä verkkokoulutusta uusille oppilaitoksille ja nykyisten oppilaitosten uusille yhteyshenkilöille
- Luo, ylläpidä ja kehitä dokumentaatiota ja koulutusmateriaaleja
- Ehdota ja analysoi prosessi- ja tuoteparannuksia
- Vastaa tuotekohtaisiin kysymyksiin tai ohjaa tiedustelut sopiville tahoille
- Tue FACTS Onboarding Configuration -tiimiä tuotteiden käyttöönotossa ja määrityksissä
- Hallinnoi NBS-tuotteiden käyttöönoton teknisiä ja operatiivisia osa-alueita
- Toimita kuukausittaiset toimintaraportit tiiminvetäjälle
- Ylläpidä oppilaitosten tietoja CRM-järjestelmässä ja muissa sisäisissä järjestelmissä auditointia varten
Vaatimukset
- Soveltuvan alan alemman korkeakoulututkinnon tasoinen tutkinto vaaditaan; ylempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
- Kolmen vuoden kokemus tuotepalveluista tai käyttöönotosta katsotaan eduksi
- Kokemusta erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta
- FACTS/NBS Financial- ja SIS-järjestelmien sekä soveltuvien itsenäisten tuotteiden hyvä tuntemus
- Kyky oppia käsitteet nopeasti ja soveltaa uutta tuotetietoa
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset, vuorovaikutus-, viestintä- ja esitystaidot
- Kyky keskustella arkaluonteisista asioista rakentavasti
- Tarkkuus ja luova ongelmanratkaisukyky
- Kyky tehdä tehokkaasti yhteistyötä ja luoda hyvät suhteet työtovereihin
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot, mukaan lukien kyky opastaa muita tietokonesovellusten ja -palveluiden käytössä
- Vahva tietotekninen osaaminen, erityisesti Microsoft Officen, verkkolomakkeiden ja internetin osalta
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä, hallita stressiä, sopeutua muutoksiin ja noudattaa määräaikoja
- Myönteinen ja ennakoiva asenne sekä oma-aloitteisuus tehtävien itsenäiseen loppuun saattamiseen
- Erinomaiset organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky noudattaa useista lähteistä tulevia ohjeita ja priorisoida tehokkaasti
Edut
- Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näkövakuutus
- Terveyssäästötili ja joustava kulutili
- Runsaasti kertynyttä vapaata
- 401(k)-eläkesuunnitelma ja opintolainojen takaisinmaksu
- Henkivakuutus sekä tapaturmaisen kuoleman ja vammautumisen vakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Työntekijöiden osakeosto-ohjelma
- Lukukausimaksujen korvaus
- Suoritukseen perustuva kannustinpalkka
- Lyhyen ja pitkän aikavälin työkyvyttömyysturva
- Kattava hyvinvointiohjelma