Nelnet adalah perusahaan jasa yang terdiversifikasi dan beroperasi di bidang konsultasi, layanan kesehatan, logistik, pendidikan, pemerintahan, keuangan, dan teknologi. Kapabilitasnya mencakup layanan pemerintah dan konsumen, layanan pinjaman mahasiswa federal, alih daya proses bisnis, operasional pusat kontak, pemrosesan administrasi, teknologi pembayaran, analitik data, kecerdasan buatan, pengembangan perangkat lunak khusus, aksesibilitas digital, dan keamanan informasi. Perusahaan ini juga mendukung layanan pendidikan dan inisiatif energi terbarukan, termasuk pendanaan ekuitas pajak dan pemasangan tenaga surya, dengan penekanan pada efektivitas operasional, penyampaian layanan yang mudah diakses, dan kemitraan dengan masyarakat.
Penasihat Keberhasilan Onboarding Keuangan I — Remote Amerika Serikat
Membimbing sekolah dalam penerapan produk pembayaran pendidikan FACTS dari Nelnet. Memberikan pelatihan, dukungan produk, bantuan konfigurasi, dan transisi yang terkoordinasi.
Deskripsi
- Mendukung institusi yang menerapkan produk dan layanan FACTS
- Menindaklanjuti institusi terkait rencana pelatihan yang telah ditetapkan
- Memberikan dukungan melalui telepon melalui antrean Onboarding dan membantu area FACTS lainnya bila diperlukan
- Bermitra dengan FACTS Operations dan Sales untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan
- Memverifikasi dan menyelesaikan Daftar Periksa Onboarding
- Mengoordinasikan pertukaran data setelah konfigurasi dengan klien dan sistem informasi mereka
- Memastikan serah terima yang lancar dari Onboarding kepada tim FACTS Operations lainnya
- Menyelenggarakan pelatihan daring bagi institusi baru dan kontak baru di institusi yang sudah ada
- Membuat, memelihara, dan meningkatkan dokumentasi serta materi pelatihan
- Merekomendasikan dan menganalisis peningkatan proses dan produk
- Menjawab pertanyaan khusus produk atau mengarahkan pertanyaan ke sumber daya yang sesuai
- Mendukung Tim Konfigurasi FACTS Onboarding dalam penyiapan dan konfigurasi produk
- Mengelola aspek teknis dan operasional onboarding produk NBS
- Menyerahkan laporan aktivitas bulanan kepada Pemimpin Tim
- Memelihara catatan institusi dalam CRM dan sistem internal lainnya untuk keperluan audit
Persyaratan
- Gelar associate di bidang terkait diperlukan; gelar sarjana lebih disukai
- Pengalaman tiga tahun dalam layanan produk atau onboarding lebih disukai
- Pengalaman memberikan layanan pelanggan yang sangat baik
- Pengetahuan kerja tentang produk FACTS/NBS Financial, SIS, dan produk mandiri yang berlaku
- Kemampuan mempelajari konsep dengan cepat dan menerapkan pengetahuan produk baru
- Keterampilan menulis, berbicara, interpersonal, komunikasi, dan presentasi yang kuat
- Kemampuan membahas masalah sensitif secara konstruktif
- Perhatian kuat terhadap detail dan kemampuan memecahkan masalah secara kreatif
- Kemampuan berkolaborasi secara efektif dan membangun hubungan baik dengan rekan kerja
- Keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, termasuk kemampuan mengajarkan penggunaan aplikasi dan layanan komputer kepada orang lain
- Kemahiran komputer yang kuat dengan Microsoft Office, Web Forms, dan internet
- Kemampuan bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat, mengelola stres, beradaptasi terhadap perubahan, dan memenuhi tenggat waktu
- Sikap positif dan proaktif dengan inisiatif untuk menyelesaikan tugas secara mandiri
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik
- Kemampuan mengikuti arahan dari berbagai sumber dan menentukan prioritas secara efektif
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Rekening tabungan kesehatan dan rekening pengeluaran fleksibel
- Cuti yang diperoleh dengan jumlah yang besar
- Program 401(k) dan pelunasan pinjaman mahasiswa
- Asuransi jiwa serta asuransi kematian dan kehilangan anggota tubuh akibat kecelakaan
- Program bantuan karyawan
- Program pembelian saham karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Insentif berdasarkan kinerja
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program kesejahteraan komprehensif