
Nelnet è un’azienda di servizi diversificati attiva nei settori della consulenza, dell’assistenza sanitaria, della logistica, dell’istruzione, della pubblica amministrazione, della finanza e della tecnologia. Le sue competenze includono servizi per enti pubblici e consumatori, gestione dei prestiti studenteschi federali, esternalizzazione dei processi aziendali, attività dei contact center, elaborazione amministrativa, tecnologia per i pagamenti, analisi dei dati, intelligenza artificiale, sviluppo di software personalizzato, accessibilità digitale e sicurezza delle informazioni. L’azienda offre inoltre servizi per l’istruzione e sostiene iniziative nel campo delle energie rinnovabili, tra cui finanziamenti tramite crediti d’imposta e installazioni solari, con particolare attenzione all’efficienza operativa, all’erogazione accessibile dei servizi e alle collaborazioni con le comunità.
Consulente I per il successo dell’onboarding finanziario — Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Guidare gli istituti scolastici nell’adozione dei prodotti FACTS di Nelnet per i pagamenti educativi. Fornire formazione, supporto sui prodotti, assistenza nella configurazione e coordinare le transizioni.
Descrizione
- Supportare gli istituti nell’implementazione dei prodotti e dei servizi FACTS
- Seguire gli istituti secondo i piani di formazione stabiliti
- Fornire assistenza telefonica tramite la coda di Onboarding e supportare altre aree FACTS secondo necessità
- Collaborare con le Operazioni e le Vendite FACTS per migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti
- Verificare e completare la checklist di Onboarding
- Coordinare gli scambi di dati successivi alla configurazione con i clienti e i loro sistemi informativi
- Garantire passaggi di consegne fluidi dall’Onboarding agli altri team delle Operazioni FACTS
- Erogare formazione online ai nuovi istituti e ai nuovi contatti degli istituti esistenti
- Creare, mantenere e migliorare la documentazione e i materiali formativi
- Raccomandare e analizzare miglioramenti a processi e prodotti
- Rispondere alle domande specifiche sui prodotti o indirizzare le richieste alle risorse appropriate
- Supportare il team di configurazione dell’Onboarding FACTS nella configurazione e nell’impostazione dei prodotti
- Gestire gli aspetti tecnici e operativi dell’onboarding dei prodotti NBS
- Presentare report mensili sulle attività al responsabile del team
- Mantenere i dati degli istituti nel CRM e negli altri sistemi interni a fini di audit
Requisiti
- È richiesto un diploma di laurea breve in un campo correlato; è preferibile una laurea
- È preferibile avere tre anni di esperienza nei servizi di prodotto o nell’onboarding
- Esperienza nella fornitura di un eccellente servizio clienti
- Conoscenza operativa di FACTS/NBS Financial, SIS e dei prodotti autonomi applicabili
- Capacità di apprendere rapidamente i concetti e applicare nuove conoscenze sui prodotti
- Eccellenti capacità scritte, verbali, interpersonali, comunicative e di presentazione
- Capacità di discutere questioni delicate in modo costruttivo
- Grande attenzione ai dettagli e capacità creativa di risolvere i problemi
- Capacità di collaborare efficacemente e instaurare buoni rapporti con i colleghi
- Eccellenti capacità di assistenza clienti, inclusa la capacità di istruire altri sull’uso di applicazioni e servizi informatici
- Ottima padronanza di Microsoft Office, Web Forms e internet
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestire lo stress, adattarsi ai cambiamenti e rispettare le scadenze
- Atteggiamento positivo e proattivo, con l’iniziativa necessaria per completare le attività in autonomia
- Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo
- Capacità di seguire indicazioni provenienti da più fonti e stabilire efficacemente le priorità
Benefit
- Assicurazione medica, odontoiatrica e oculistica
- Conto di risparmio sanitario e conto per spese flessibili
- Generoso periodo di ferie maturate
- Piano 401(k) e rimborso dei prestiti studenteschi
- Assicurazione sulla vita e assicurazione contro morte accidentale e smembramento
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
- Rimborso delle tasse universitarie
- Incentivo economico basato sulle prestazioni
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programma completo di benessere