Nelnet
Nelnet
Nelnet è un’azienda di servizi diversificati attiva nei settori della consulenza, dell’assistenza sanitaria, della logistica, dell’istruzione, della pubblica amministrazione, della finanza e della tecnologia. Le sue competenze includono servizi per enti pubblici e consumatori, gestione dei prestiti studenteschi federali, esternalizzazione dei processi aziendali, attività dei contact center, elaborazione amministrativa, tecnologia per i pagamenti, analisi dei dati, intelligenza artificiale, sviluppo di software personalizzato, accessibilità digitale e sicurezza delle informazioni. L’azienda offre inoltre servizi per l’istruzione e sostiene iniziative nel campo delle energie rinnovabili, tra cui finanziamenti tramite crediti d’imposta e installazioni solari, con particolare attenzione all’efficienza operativa, all’erogazione accessibile dei servizi e alle collaborazioni con le comunità.

Consulente I per il successo dell’onboarding finanziario — Lavoro da remoto negli Stati Uniti

Guidare gli istituti scolastici nell’adozione dei prodotti FACTS di Nelnet per i pagamenti educativi. Fornire formazione, supporto sui prodotti, assistenza nella configurazione e coordinare le transizioni.

Descrizione

  • Supportare gli istituti nell’implementazione dei prodotti e dei servizi FACTS
  • Seguire gli istituti secondo i piani di formazione stabiliti
  • Fornire assistenza telefonica tramite la coda di Onboarding e supportare altre aree FACTS secondo necessità
  • Collaborare con le Operazioni e le Vendite FACTS per migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei clienti
  • Verificare e completare la checklist di Onboarding
  • Coordinare gli scambi di dati successivi alla configurazione con i clienti e i loro sistemi informativi
  • Garantire passaggi di consegne fluidi dall’Onboarding agli altri team delle Operazioni FACTS
  • Erogare formazione online ai nuovi istituti e ai nuovi contatti degli istituti esistenti
  • Creare, mantenere e migliorare la documentazione e i materiali formativi
  • Raccomandare e analizzare miglioramenti a processi e prodotti
  • Rispondere alle domande specifiche sui prodotti o indirizzare le richieste alle risorse appropriate
  • Supportare il team di configurazione dell’Onboarding FACTS nella configurazione e nell’impostazione dei prodotti
  • Gestire gli aspetti tecnici e operativi dell’onboarding dei prodotti NBS
  • Presentare report mensili sulle attività al responsabile del team
  • Mantenere i dati degli istituti nel CRM e negli altri sistemi interni a fini di audit

Requisiti

  • È richiesto un diploma di laurea breve in un campo correlato; è preferibile una laurea
  • È preferibile avere tre anni di esperienza nei servizi di prodotto o nell’onboarding
  • Esperienza nella fornitura di un eccellente servizio clienti
  • Conoscenza operativa di FACTS/NBS Financial, SIS e dei prodotti autonomi applicabili
  • Capacità di apprendere rapidamente i concetti e applicare nuove conoscenze sui prodotti
  • Eccellenti capacità scritte, verbali, interpersonali, comunicative e di presentazione
  • Capacità di discutere questioni delicate in modo costruttivo
  • Grande attenzione ai dettagli e capacità creativa di risolvere i problemi
  • Capacità di collaborare efficacemente e instaurare buoni rapporti con i colleghi
  • Eccellenti capacità di assistenza clienti, inclusa la capacità di istruire altri sull’uso di applicazioni e servizi informatici
  • Ottima padronanza di Microsoft Office, Web Forms e internet
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestire lo stress, adattarsi ai cambiamenti e rispettare le scadenze
  • Atteggiamento positivo e proattivo, con l’iniziativa necessaria per completare le attività in autonomia
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo
  • Capacità di seguire indicazioni provenienti da più fonti e stabilire efficacemente le priorità

Benefit

  • Assicurazione medica, odontoiatrica e oculistica
  • Conto di risparmio sanitario e conto per spese flessibili
  • Generoso periodo di ferie maturate
  • Piano 401(k) e rimborso dei prestiti studenteschi
  • Assicurazione sulla vita e assicurazione contro morte accidentale e smembramento
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Incentivo economico basato sulle prestazioni
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Programma completo di benessere