Nelnet är ett diversifierat tjänsteföretag som verkar inom konsulttjänster, hälso- och sjukvård, logistik, utbildning, offentlig förvaltning, finans och teknik. Företagets kompetensområden omfattar offentliga tjänster och konsumenttjänster, hantering av federala studielån, outsourcing av affärsprocesser, kontaktcenterverksamhet, administration av backofficeprocesser, betalningsteknik, dataanalys, artificiell intelligens, kundanpassad mjukvaruutveckling, digital tillgänglighet och informationssäkerhet. Företaget erbjuder även utbildningstjänster och initiativ inom förnybar energi, inklusive skattebaserad aktiefinansiering och solcellsinstallationer, med fokus på operativ effektivitet, tillgänglig service och partnerskap med lokalsamhällen.
Rådgivare för framgång inom finansiell onboarding I – distansarbete i USA
Vägled skolor i införandet av Nelnet FACTS utbildningsbetalningsprodukter. Leverera utbildning, produktsupport, konfigurationshjälp och samordnade övergångar.
Beskrivning
- Stöd institutioner som implementerar FACTS-produkter och tjänster
- Följ upp institutioner utifrån fastställda utbildningsplaner
- Ge telefonsupport via onboardingkön och ge vid behov stöd till andra FACTS-områden
- Samarbeta med FACTS Operations och Sales för att förbättra kundupplevelsen och kundnöjdheten
- Verifiera och slutför onboardingchecklistan
- Samordna datautbyten efter konfiguration med kunder och deras informationssystem
- Säkerställ smidiga överlämningar från onboarding till andra FACTS Operations-team
- Genomför onlineutbildning för nya institutioner och nya kontaktpersoner hos befintliga institutioner
- Skapa, underhåll och förbättra dokumentation och utbildningsmaterial
- Föreslå och analysera förbättringar av processer och produkter
- Besvara produktspecifika frågor eller hänvisa förfrågningar till lämpliga resurser
- Stöd FACTS onboardingkonfigurationsteam med produktkonfiguration och inställningar
- Hantera de tekniska och operativa aspekterna av onboarding för NBS-produkter
- Skicka månadsrapporter över aktiviteter till teamledaren
- Underhåll institutionsuppgifter i CRM-systemet och andra interna system för revisionsändamål
Krav
- En associerad examen inom ett relaterat område krävs; en kandidatexamen är meriterande
- Tre års erfarenhet av produkttjänster eller onboarding är meriterande
- Erfarenhet av att leverera utmärkt kundservice
- Arbetskunskaper om FACTS/NBS Financial, SIS och tillämpliga fristående produkter
- Förmåga att snabbt lära sig koncept och tillämpa kunskaper om nya produkter
- Goda skriftliga, muntliga, interpersonella, kommunikativa och presentationsmässiga färdigheter
- Förmåga att diskutera känsliga frågor på ett konstruktivt sätt
- Stor noggrannhet och kreativ problemlösningsförmåga
- Förmåga att samarbeta effektivt och skapa goda relationer med kollegor
- Utmärkta färdigheter inom kundservice, inklusive förmåga att instruera andra i datorprogram och tjänster
- Goda datorkunskaper, inklusive Microsoft Office, Web Forms och internet
- Förmåga att arbeta i en snabb miljö, hantera stress, anpassa sig till förändringar och hålla deadlines
- Positiv och proaktiv inställning med initiativförmåga att slutföra uppgifter självständigt
- Utmärkta organisatoriska färdigheter och god tidsplanering
- Förmåga att följa instruktioner från flera håll och prioritera effektivt
Förmåner
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring
- Hälsosparkonto och flexibelt utgiftskonto
- Generös intjänad ledighet
- 401(k)-plan och återbetalning av studielån
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall, dödsfall och lemlästning
- Program för medarbetarstöd
- Program för aktieköp för anställda
- Ersättning för utbildningskostnader
- Prestationsbaserad incitamentsersättning
- Kort- och långfristigt funktionshinderförsäkringsskydd
- Omfattande friskvårdsprogram