
カスタマー・バリュー・パートナー、APAC(マレーシア・リモート)
HawkのAI支援型AML・不正検知プラットフォームにおける、顧客ライフサイクルのデリバリー、価値実現、定着、拡大を主導します。 APAC地域のエンタープライズ顧客を管理します。
仕事内容
- 初期のスコープ設定と導入から、価値実現、定着、新たなユースケースの展開まで、各顧客を一貫してリードする
- Hawkの確立されたプラクティスと方法論を用いてエンゲージメントを提供する
- デリバリープランを作成し、進捗を監視してステータスを明確に伝える
- 顧客の目標と規制要件を反映した共同サクセスプランを策定・実行する
- GRR、NRR、適用される収益認識上の成果を含む商業的成果に責任を持つ
- 契約締結および更新を支えるため、顧客の信頼を高める
- 製品の利用状況とパフォーマンスを分析し、洞察を最適化施策に変換する
- AIおよびエージェント型AIツールを活用してQBRを準備し、アカウントの洞察を作成し、レポートを作成する
- デリバリーと顧客価値創出の専門家として、プリセールスの議論を支援する
- ガバナンス会議やQBRを通じて経営幹部との関係を構築する
- Hawkは世界中の銀行および決済事業者にAI支援型のマネーロンダリング対策・不正検知技術を提供しています
応募要件
- B2Bエンタープライズソフトウェアのカスタマーサクセス、エンゲージメント管理、またはデリバリー・プロジェクト管理における、顧客対応経験5年以上
- ARR 50万ドル以上のアカウント管理経験。クロスセルまたは拡大の経験を含む
- スコープ設定から追跡・報告まで、デリバリープランをエンドツーエンドで管理できる能力
- SaaSおよびエンタープライズソフトウェアのデリバリーモデルに関する確かな理解
- AML、不正防止、またはその他の規制対象金融サービス分野での経験があれば尚可
- AIおよびエージェント型AIツールと技術の実務経験
- C-suiteのステークホルダーと協働し、顧客の経営層とのガバナンス会議を主導できる自信
- 顧客価値と測定可能な成果に対する強いオーナーシップ
- スタートアップまたはスケールアップでの勤務経験、またはその環境への関心
- 英語の会話、読み書きが流暢であること
- オフィス勤務を選択してハイブリッド勤務とする場合、週2~3日オフィスで勤務する意思
福利厚生
- 専門的な成長機会と、意義ある仕事に貢献できる機会
- リモート勤務指定








