Hawk vyvíja technológie na dodržiavanie regulačných požiadaviek s využitím umelej inteligencie pre finančné inštitúcie a fintech spoločnosti. Jeho platforma pomáha bankám, poskytovateľom platobných služieb, neobankám a kryptomenovým firmám riešiť riziká finančnej kriminality prostredníctvom monitorovania prania špinavých peňazí, preverovania platieb, hodnotenia rizika zákazníkov a nástrojov na prevenciu podvodov. Zlepšením pokrytia rizík a prevádzkovej efektívnosti, ako aj znižovaním počtu falošne pozitívnych výsledkov, Hawk podporuje tímy pre dodržiavanie predpisov pri riadení komplexných pracovných postupov súvisiacich s transakciami a rizikami zákazníkov.
Partner pre zákaznícku hodnotu, APAC (práca na diaľku z Malajzie)
Riadiť poskytovanie služieb počas celého životného cyklu zákazníka, realizáciu hodnoty, adopciu a rozširovanie využitia Hawkovej platformy na podporu boja proti praniu špinavých peňazí a odhaľovania podvodov pomocou AI. Spravovať podnikové účty v regióne APAC.
Popis
- Viesť každého zákazníka od úvodného určenia rozsahu a implementácie až po realizáciu hodnoty, adopciu a nové prípady použitia
- Poskytovať služby s využitím zavedených postupov a metodiky spoločnosti Hawk
- Vytvárať plány poskytovania služieb, sledovať pokrok a jasne komunikovať stav
- Vypracúvať a realizovať spoločné plány úspechu, ktoré odrážajú ciele klienta a regulačné požiadavky
- Preberať zodpovednosť za obchodné výsledky vrátane GRR, NRR a príslušných výsledkov vykazovania výnosov
- Posilňovať dôveru zákazníkov s cieľom podporiť uzatváranie a obnovovanie obchodov
- Analyzovať využívanie a výkonnosť produktu a premieňať zistenia na optimalizačné iniciatívy
- Využívať nástroje AI a agentickej AI na prípravu QBR, tvorbu poznatkov o účtoch a vypracúvanie reportov
- Podporovať predajné diskusie pred uzatvorením obchodu ako odborník na poskytovanie služieb a vytváranie hodnoty pre zákazníkov
- Rozvíjať vzťahy s vedúcimi pracovníkmi prostredníctvom riadiacich stretnutí a QBR
- Hawk poskytuje bankám a poskytovateľom platobných služieb na celom svete technológie na podporu boja proti praniu špinavých peňazí a odhaľovania podvodov pomocou AI
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností v kontakte so zákazníkmi v oblasti úspechu zákazníkov, riadenia angažovanosti alebo poskytovania služieb a riadenia projektov pre podnikový B2B softvér
- Preukázateľná skúsenosť so správou účtov s ARR v hodnote 500 000 USD alebo viac vrátane krížového predaja alebo rozširovania
- Schopnosť riadiť plány poskytovania služieb od začiatku do konca, od určenia rozsahu až po sledovanie a reportovanie
- Dobré porozumenie modelom poskytovania SaaS a podnikového softvéru
- Skúsenosť s AML, prevenciou podvodov alebo inou regulovanou oblasťou finančných služieb je výhodou
- Praktická skúsenosť s používaním nástrojov a techník AI a agentickej AI
- Sebavedomé vystupovanie pri spolupráci s vedúcimi pracovníkmi na úrovni C-suite a vedenie riadiacich stretnutí s vedením zákazníkov
- Silný zmysel pre zodpovednosť za hodnotu pre zákazníka a merateľné výsledky
- Skúsenosť s prácou v start-upe alebo scale-upe, prípadne záujem o takéto prostredie
- Plynulá hovorená, písaná a čítaná angličtina
- Ochota pracovať na pracovisku dva až tri dni týždenne pri voľbe hybridného režimu založeného na práci z kancelárie
Benefity
- Príležitosti na profesijný rast a možnosť podieľať sa na zmysluplnej práci
- Status pracoviska na diaľku