Hawk mengembangkan teknologi kepatuhan regulasi berbasis AI untuk lembaga keuangan dan perusahaan fintech. Platformnya membantu bank, penyedia layanan pembayaran, neobank, dan perusahaan kripto menangani risiko kejahatan keuangan melalui pemantauan anti pencucian uang, penyaringan pembayaran, penilaian risiko nasabah, dan alat pencegahan penipuan. Dengan meningkatkan cakupan risiko dan efisiensi operasional sekaligus mengurangi positif palsu, Hawk mendukung tim kepatuhan dalam mengelola alur kerja transaksi dan risiko nasabah yang kompleks.
Mitra Nilai Pelanggan, APAC (Kerja Jarak Jauh di Malaysia)
Memimpin pelaksanaan siklus hidup pelanggan, realisasi nilai, adopsi, dan ekspansi untuk platform AML dan deteksi penipuan Hawk yang didukung AI. Mengelola akun perusahaan di seluruh kawasan APAC.
Deskripsi
- Memimpin setiap pelanggan mulai dari penentuan cakupan dan implementasi awal hingga realisasi nilai, adopsi, dan kasus penggunaan baru
- Melaksanakan engagement menggunakan praktik dan metodologi yang telah ditetapkan Hawk
- Membuat rencana pelaksanaan, memantau kemajuan, dan menyampaikan status dengan jelas
- Mengembangkan dan menjalankan rencana keberhasilan bersama yang mencerminkan tujuan klien dan persyaratan regulasi
- Bertanggung jawab atas hasil komersial, termasuk GRR, NRR, dan hasil pengakuan pendapatan yang berlaku
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan untuk mendukung bisnis yang ditandatangani dan diperbarui
- Menganalisis penggunaan dan kinerja produk, lalu mengubah wawasan menjadi inisiatif optimalisasi
- Menerapkan alat AI dan AI agenik untuk menyiapkan QBR, mengembangkan wawasan akun, dan membuat laporan
- Mendukung diskusi prapenjualan sebagai ahli materi pelaksanaan dan penciptaan nilai pelanggan
- Mengembangkan hubungan dengan eksekutif melalui rapat tata kelola dan QBR
- Hawk menyediakan teknologi anti-pencucian uang dan deteksi penipuan yang didukung AI bagi bank dan penyedia pembayaran di seluruh dunia
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan dalam customer success, manajemen engagement, atau pelaksanaan dan manajemen proyek untuk perangkat lunak perusahaan B2B
- Terbukti berpengalaman mengelola akun dengan ARR senilai $500K atau lebih, termasuk penjualan silang atau ekspansi
- Mampu mengelola rencana pelaksanaan secara menyeluruh, mulai dari penentuan cakupan hingga pelacakan dan pelaporan
- Memahami dengan baik model pelaksanaan SaaS dan perangkat lunak perusahaan
- Pengalaman dalam AML, pencegahan penipuan, atau bidang layanan keuangan teregulasi lainnya menjadi nilai tambah
- Pengalaman praktis menggunakan alat dan teknik AI serta AI agenik
- Percaya diri bekerja dengan pemangku kepentingan C-suite dan memimpin rapat tata kelola bersama pimpinan pelanggan
- Memiliki rasa tanggung jawab yang kuat terhadap nilai pelanggan dan hasil yang terukur
- Berpengalaman atau tertarik bekerja di lingkungan start-up atau scale-up
- Fasih berbicara, menulis, dan membaca dalam bahasa Inggris
- Bersedia bekerja di kantor dua hingga tiga hari per minggu jika memilih pengaturan kerja hibrida berbasis kantor
Tunjangan
- Peluang pengembangan profesional dan kesempatan berkontribusi pada pekerjaan yang bermakna
- Penetapan tempat kerja jarak jauh