Hawk udvikler AI-drevet teknologi til overholdelse af regler for finansielle institutioner og fintechvirksomheder. Platformen hjælper banker, betalingsudbydere, neobanker og kryptovirksomheder med at håndtere risici for økonomisk kriminalitet gennem værktøjer til overvågning af hvidvask, betalingsscreening, vurdering af kunderisiko og forebyggelse af svindel. Ved at forbedre risikodækningen og den operationelle effektivitet og samtidig reducere antallet af falske positiver hjælper Hawk compliance-teams med at håndtere komplekse arbejdsgange for transaktioner og kunderisici.
Kundeværdipartner, APAC (fjernarbejde fra Malaysia)
Lede leveringen gennem hele kundelivscyklussen samt værdiskabelse, anvendelse og ekspansion for Hawks AI-understøttede platform til bekæmpelse af hvidvask og svindel. Håndtere virksomhedskunder i APAC-regionen.
Beskrivelse
- Lede hver kunde fra den indledende afklaring og implementering gennem værdiskabelse, anvendelse og nye anvendelsesområder
- Levere kundeopgaver ved hjælp af Hawks etablerede praksisser og metode
- Udarbejde leveringsplaner, følge fremskridt og kommunikere status tydeligt
- Udvikle og gennemføre fælles succesplaner, der afspejler kundens mål og lovgivningsmæssige krav
- Have ansvar for kommercielle resultater, herunder GRR, NRR og relevante resultater for indtægtsføring
- Styrke kundernes tillid for at understøtte indgåede og fornyede aftaler
- Analysere produktanvendelse og ydeevne og omsætte derefter indsigter til optimeringsinitiativer
- Anvende AI- og agentbaserede AI-værktøjer til at forberede QBR-møder, udvikle kontoindsigter og udarbejde rapporter
- Understøtte salgsdrøftelser før salg som fagekspert inden for levering og skabelse af kundeværdi
- Udvikle relationer til ledende beslutningstagere gennem governance-møder og QBR-møder
- Hawk leverer AI-understøttet teknologi til bekæmpelse af hvidvask og svindel til banker og betalingsudbydere verden over
Krav
- Mindst fem års kundevendt erfaring med customer success, engagement management eller levering og projektledelse for B2B-virksomhedssoftware
- Dokumenteret erfaring med at håndtere kundekonti med en ARR-værdi på mindst 500.000 USD, herunder krydssalg eller ekspansion
- Evne til at håndtere leveringsplaner fra start til slut, fra afklaring til opfølgning og rapportering
- Solid forståelse af leveringsmodeller for SaaS og virksomhedssoftware
- Erfaring med bekæmpelse af hvidvask, forebyggelse af svindel eller et andet reguleret finansielt serviceområde er en fordel
- Praktisk erfaring med at bruge AI- og agentbaserede AI-værktøjer og -metoder
- Tryg ved at arbejde med C-level-interessenter og lede governance-møder med kundens ledelse
- Stærkt ejerskab for kundeværdi og målbare resultater
- Erfaring med eller interesse for at arbejde i en startup eller scaleup
- Flydende engelsk i tale, skrift og læsning
- Villig til at arbejde på kontoret to til tre dage om ugen ved valg af en kontorbaseret hybridordning
Fordele
- Muligheder for faglig udvikling og chancen for at bidrage til meningsfuldt arbejde
- Arbejdspladsen er angivet som fjernarbejde