Hawk vyvíjí technologie pro dodržování regulatorních požadavků využívající umělou inteligenci pro finanční instituce a fintechové společnosti. Její platforma pomáhá bankám, poskytovatelům platebních služeb, neobankám a kryptoměnovým firmám řešit rizika finanční kriminality pomocí nástrojů pro monitoring praní špinavých peněz, prověřování plateb, posuzování rizik zákazníků a prevenci podvodů. Zlepšením pokrytí rizik a provozní efektivity a současným snížením počtu falešně pozitivních výsledků Hawk podporuje týmy compliance při řízení komplexních pracovních postupů souvisejících s transakcemi a riziky zákazníků.
Partner pro hodnotu zákazníků, APAC (práce na dálku z Malajsie)
Veďte realizaci životního cyklu zákazníků, dosahování hodnoty, adopci a rozšiřování využití platformy Hawk s podporou AI pro AML a odhalování podvodů. Spravujte podnikové zákazníky v regionu APAC.
Popis
- Veďte každého zákazníka od úvodního vymezení rozsahu a implementace až po dosažení hodnoty, adopci a nové případy použití
- Realizujte spolupráci s využitím zavedených postupů a metodiky společnosti Hawk
- Vytvářejte realizační plány, sledujte pokrok a srozumitelně komunikujte stav
- Vytvářejte a realizujte společné plány úspěchu, které zohledňují cíle klienta a regulatorní požadavky
- Přebírejte odpovědnost za obchodní výsledky včetně GRR, NRR a příslušných výsledků vykazování výnosů
- Posilujte důvěru zákazníků s cílem podpořit uzavírání a obnovování smluv
- Analyzujte využití a výkonnost produktu a převádějte zjištění do optimalizačních iniciativ
- Využívejte nástroje AI a agentní AI k přípravě QBR, vytváření poznatků o účtech a přípravě reportů
- Podporujte předprodejní jednání jako odborník na realizaci a tvorbu hodnoty pro zákazníky
- Rozvíjejte vztahy s vedoucími pracovníky prostřednictvím řídicích schůzek a QBR
- Hawk poskytuje bankám a poskytovatelům platebních služeb po celém světě technologie s podporou AI pro boj proti praní špinavých peněz a odhalování podvodů
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v přímé práci se zákazníky v oblasti customer success, řízení vztahů se zákazníky nebo realizace a projektového řízení pro podnikový software B2B
- Prokazatelné zkušenosti se správou účtů v hodnotě alespoň 500 000 USD ARR včetně křížového prodeje nebo rozšiřování spolupráce
- Schopnost řídit realizační plány od začátku do konce, od vymezení rozsahu přes sledování až po reporting
- Dobrá znalost modelů dodávek SaaS a podnikového softwaru
- Zkušenosti s AML, prevencí podvodů nebo jinou regulovanou oblastí finančních služeb jsou výhodou
- Praktická zkušenost s používáním nástrojů a technik AI a agentní AI
- Jistota při práci s vedoucími pracovníky na úrovni C-suite a vedení řídicích schůzek s vedením zákazníka
- Silný smysl pro odpovědnost za hodnotu pro zákazníka a měřitelné výsledky
- Zkušenosti z prostředí start-upu nebo scale-upu, případně zájem o práci v takovém prostředí
- Plynulá mluvená, psaná i čtená angličtina
- Ochota pracovat v kanceláři dva až tři dny týdně při volbě hybridního režimu s prací z kanceláře
Benefity
- Příležitosti k profesnímu růstu a možnost podílet se na smysluplné práci
- Práce na dálku