Hawk utvikler AI-drevet teknologi for etterlevelse av regelverk for finansinstitusjoner og fintech-selskaper. Plattformen hjelper banker, betalingstjenesteleverandører, neobanker og kryptoselskaper med å håndtere risiko for økonomisk kriminalitet gjennom verktøy for overvåking av hvitvasking, screening av betalinger, vurdering av kund risiko og forebygging av svindel. Ved å forbedre risikodekningen og den operative effektiviteten, samtidig som antallet falske positiver reduseres, hjelper Hawk compliance-team med å håndtere komplekse arbeidsflyter knyttet til transaksjoner og kund risiko.
Kundeverdipartner, APAC (fjernarbeid fra Malaysia)
Lede kundeleveransen gjennom hele kundelivssyklusen, verdirealisering, bruk og ekspansjon for Hawks AI-støttede plattform for bekjempelse av hvitvasking og svindel. Håndtere bedriftskunder i APAC-regionen.
Beskrivelse
- Lede hver kunde fra den innledende avklaringen og implementeringen gjennom verdirealisering, bruk og nye bruksområder
- Levere kundeoppdrag ved hjelp av Hawks etablerte praksis og metodikk
- Utarbeide leveranseplaner, følge fremdrift og kommunisere status tydelig
- Utvikle og gjennomføre felles suksessplaner som gjenspeiler kundens mål og regulatoriske krav
- Ha ansvar for kommersielle resultater, inkludert GRR, NRR og relevante resultater for inntektsføring
- Styrke kundenes tillit for å støtte signerte og fornyede avtaler
- Analysere produktbruk og ytelse, og omsette innsikten til optimaliseringstiltak
- Bruke AI- og agentbaserte AI-verktøy til å forberede QBR-møter, utvikle kundeinnsikt og utarbeide rapporter
- Støtte salgsdiskusjoner før salg som fagekspert innen leveranse og utvikling av kundeverdi
- Utvikle relasjoner med ledere gjennom styringsmøter og QBR-møter
- Hawk leverer AI-støttet teknologi for bekjempelse av hvitvasking og svindel til banker og betalingstjenesteleverandører over hele verden
Krav
- Minst fem års kundevendt erfaring innen customer success, engasjementsledelse eller leveranse og prosjektledelse for B2B-programvare for virksomheter
- Dokumentert erfaring med å håndtere kundekontoer med en ARR-verdi på minst 500 000 USD, inkludert kryssalg eller ekspansjon
- Evne til å håndtere leveranseplaner fra start til slutt, fra avklaring til oppfølging og rapportering
- Solid forståelse av leveransemodeller for SaaS og programvare for virksomheter
- Erfaring med bekjempelse av hvitvasking, forebygging av svindel eller et annet regulert finansielt tjenesteområde er en fordel
- Praktisk erfaring med å bruke AI- og agentbaserte AI-verktøy og -metoder
- Trygg på å samarbeide med ledere på C-nivå og lede styringsmøter med kundens ledelse
- Sterkt eierskap til kundeverdi og målbare resultater
- Erfaring fra eller interesse for å jobbe i en startup eller scaleup
- Flytende engelsk muntlig, skriftlig og ved lesing
- Villig til å arbeide på kontoret to til tre dager i uken ved valg av en kontorbasert hybridordning
Fordeler
- Muligheter for faglig utvikling og sjansen til å bidra til meningsfylt arbeid
- Arbeidsstedet er angitt som fjernarbeid